Taylorisation Des Services

entreprises et l'emploi. Les nouvelles formes de qualification du travail, Québec, Publications du Québec, 1998; aussi, D. Mercure et coll., « Les nouveaux modèles de qualification fondés sur la flexibilité: entre la professionnalisation et la taylorisation du travail », Relations industrielles, vol. 54, no 1, 1999 ; D. Mercure, «Logiques du capital et vulnérabilités sociales : les effets de l’impartition flexible», dans V. Châtel et M.-H. Soulet, Agir en situation de vulnérabilité, Québec, Presses

la concurrence en produisant moins cher que les autres -compétitivité hors prix = capacité à faire face aux conditions de la concurrence en produisant des biens intrinsèquement meilleurs que ceux des concurrents ou en améliorant la qualité des services fournis avec le produit (délai de livraison, suivi etc…).  Le toyotisme se montre plus exigeant que le fordisme sur la satisfaction des désirs des consommateurs en intégrant une démarche qualitative au processus de production. Ces 2 objectifs

productivité : contestations, luttes ouvrières, revendications sociales non compensées par les gains de productivité à cause de la rigidité de la chaîne fordiste. • Les normes de consommation : épuisement de ces normes à cause de la part croissante des services dans al consommation des ménages et donc du travail improductif et de son coût. • Les coûts collectifs de la croissance : une gestion coûteuse des forces de travail, une augmentation croissante des dépenses publiques. • L’internationalisation :

Exemple : 50T à déplacer sur 100 km à 10f/t.kFret : 10F x 50 x 100 = 50.000F Cout de transport : Il intègre l’ensemble des frais liés au transfert de marchandises. Prix de transport : C’est la somme versée par l’usager au transporteur pour utiliser les services de transport. Acconier : C’est le spécialiste de la manutention dans les ports. Ad Valorem : Selon la valeur Agent consignataire : C’est le représentant de l’armateur. C’est un mandataire qui a fonction d’assister l’armateur ou le capitaine

entreprise. Il a conçu et mis en œuvre le changement de processus opérationnels dans de nombreuses sociétés. En France a été publié : Reengineering du management, aux éditions Dunod, 1995 Ses autres livres sont : - Business Services Orchestration : the hyper-tier of Information Technology, 2003 - X-engineering the corporation : reinventing your Business in the Digital Age, 2002 - The Arc of Ambition : defining the leadership journey, 2001 - Accelerated

désigner la qualification qui, eut également une évolution. Elle désignait « la part du métier requise par l’organisation du travail encore très marquée par la conception taylorienne. » Dans les années 1990, la compétence exigeait la qualité, le service, la réactivité, l’innovation. Mais les nouvelles formes d’organisation du travail mettaient en avant les compétences individuelles. Toujours avec l’évolution, la « la formation initiale et la valorisation de l’expérience par l’ancienneté ont perdu

qualité ; elle est devenue, durant les années 80, un enjeu central pour tous les producteurs de biens, mais aussi de services, un critère de différenciation essentiel. Avec la qualité, ce n’est plus le chef d’entreprise qui impose la taylorisation pour augmenter ses profits, c’est le marché qui exige une organisation taylorisée comme garantie à produire des biens ou des services de qualité, - le second est celui du délai, qui est aussi devenu depuis vingt ans, un critère compétitif essentiel

plusieurs stratégies parfois radicalement différentes En quelques années, Internet a touché un public de plus en plus important et satisfait des besoins toujours plus variés, de la mise en réseau de la recherche, au commerce à distance en passant par les services administratifs en ligne ou la communication et le partage de fichiers, photos, documents entre particuliers. "Réseau des réseaux", "nouveau média", "conversation mondiale sans fin", les qualificatifs ne manquent pas pour décrire la pénétration massive

exigeante sur la qualité des produits apparaît comme une tendance irréversible de l’environnement économique, où les utilisateurs réclament des caractéristiques personnalisées, mais aussi exigent de plus en plus que des services soient davantage incorporés dans les produits (service après-vente, maintenance, fiabilité, etc.). - le fait que le client n’accepte plus les délais trop longs - la concurrence internationale accrue liée en partie à l’essor des NPI et à l’ouverture des marchés :

____________________________________________ 22 Dates clés. ___________________________________________________________________________ 23 La Négociation du point de vue des Ressources Humaines Vincent LAMBERT __________ 24 L’identification des interlocuteurs dans un service de gestion des ressources humaines _____ 24 Les éléments qui constituent la négociation. ________________________________________ 24 Les motivations des interlocuteurs ________________________________________________ 24 Les stratégies de la négociation