Télécom Lille

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

encadrement. De même, j'adresse mes sincères remerciements dans un premier temps à Mr. ABDESLAM AHIZOUNE le Directeur Général de Maroc Telecom, et le Directeur des RH pour le fait de m'accepter parmi eux pendant toute une journée dans le but de collecter toutes les informations qui me seront utile lors de mon travail. Mes remerciements vont aussi à tout le personnel de Maroc Telecom avec qui j’ai partagé de très bons moments au cours de ma journée, et ce qui a eu la gentillesse de m’accueillir dans ses locaux

Orange et le groupe France Télécom : un leadership en Europe et dans le monde Au service de plus de 210 millions de clients sur les 5 continents, le groupe France Télécom - Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde. Grâce à une organisation qui repose désormais sur la proximité des marchés et une vision globale de ses activités - fixe, mobile et internet - le groupe France Télécom est aujourd’hui un opérateur intégré et international. Acteur de 1er plan en matière

Rapport de Stage Stage du 16 Mai au 24 Juin 2011 France Telecom // 24 bd Jules Mansard 92000 NANTERRE Nom/Prenom Classe/Lycée et Session (année) 2010-2011 Sommaire Remerciements P.3 I.Introduction P.4 II.Présentation de l’entreprise P.5 1.France Telecom P.5 2.Organigramme P.6 3. Photos de l’entreprise P.7 III.Etude de cas P.8 1)Qu’est ce que la boucle local P.8 a) Partie branchement P.8~9 b) Partie distribution P.10 c) Partie transport

0389575719 0964430261 0389575719 0388250097 0388750800 0390203940 0388363894 0388250097 0388360728 0388360728 0388360728 0388360728 0388365287 0388250097 0388250097 0388250097 Destination France France France France France France France Telecom France France Telecom France France France France France France France France France France France France France France Opt Vers la France : Mobile Date 06/09/15 07/09/15 07/09/15 09/09/15 20/09/15 20/09/15 24/09/15 28/09/15 28/09/15 Heure 20:04 13:56 13:58

des parts de marché. Marché du mobile : toujours en hausse et maintien des parts de marché de IAM Marché du fixe : parc encore faible avec une légère évolution Marché de l’internet : Percée considérable de la 3G au détriment de l’ADSL V- Maroc Telecom : Réalisations et perspectives 1- Indicateurs financiers: en nette appréciation dans un contexte concurrentiel davantage exacerbé 2- Perspectives d’évolution du groupe et évaluation VI- Synthèse I- Paysage des télécommunications au Maroc : contribution

Rapport de Stage « Découverte – Action » ORANGE FRANCE TELECOM Prénom NOM Ecole et Grade Date du stage Tuteur d’école – Fonction Prénom NOM Tuteur d’entreprise – Fonction Prénom NOM Remerciements Prénoms NOMS, Fonctions SOMMAIRE Remerciements 3 Introduction 5 L’entreprise 5 Raisons du choix de l’entreprise 7 Présentation 8 L’entreprise 8 Le service 9 Le poste occupé 11 Missions et objectifs 12 Apports théoriques, compétences professionnelles et personnelles

expériences tes Télécommunications) 11 7.1.2. Orange 2012 : 13 7.1.3. Orange, une entreprise responsable 13 8. Cibles 15 9. Le positionnement 17 10. Comparaison avec ses deux principaux concurrents SFR et Bouygues Telecom. 19 10.1. Le challenger SFR 19 10.2. Le suiveur Bouygues Telecom 19 11. Remarques et Suggestions 21 12. Bibliographie 22 2. PRESENTATION D’ORANGE 2.1. HISTORIQUE  Avril 1994 : Lancement d’Orange PLC sur le marché britannique par Hutchison Whampoa, dont le principal

Norme dominante ds le monde. 1985 : premier operateur à se lancer : France telecom suivi de SFR en 86 Croissance régulière puis explosion en 1996 : • arrivée d’1 new operateur Bouygues (stratégie offensive, propose new concept : forfait & prix < de 70% en comparaison des concurrents) • Apparition des offres dites « prépayées » sans abonnement Orange SFR Bouygues - Fait partie du groupe France telecom coté en bourse, Etat détient encore 1/3 du K. - FT aussi opérateur ds le tel fixe

PRESENTATION DE LA CHAINE LOGISTIQUE BYTEL * 1 Présentation Bouygues Télécom Présentation Bouygues Télécom Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès de Orange, SFR, et récemment Free Mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 11 084 000 clients en téléphonie mobile au 31 décembre 2010, un chiffre d’affaires pour l'année 2010 de 5,636 milliards