Télémarketing

difficilement concevable d’envisager un développement de son entreprise sans actions commerciales et sans communication. Les actions commerciales Prospection : Cette étude montre que 42% des entreprises mènent des actions régulières (publicité, télémarketing, mailing, fidélisation de clients), mais seulement 50% d’entre elles vont contrôler et mesurer l’impact de leurs actions. D'autre part, 55% des entreprises rencontrent moins de 5 nouveaux prospects par mois, ce qui démontre la faiblesse de la prospection

d’optimisation des équipes de commerciaux. Le téléopérateur fixe des rendez-vous entre des acheteurs potentiels, des prescripteurs ou des utilisateurs d’un produit/service et les commerciaux de la société pour laquelle s’effectue l’opération de télémarketing. La prise de rendez-vous peut être effectuée sur un fichier ciblé préalablement grâce à une opération de détection de projet. Il est encore plus efficace d’associé la prise de rendez-vous avec la détection de projet : dès lors qu’un besoin, qu’une

salons - Définition 24 Les promotions - Définition 25 Les outils interactifs! 26 Le CRM 26 Le télémarketing 27 L’e-mail personnalisé - Définition 28 Internet - Définition 29 Application de la problématique à l’entreprise! 31 Les outils et leur utilisation chez DCforDATA! 31 Le phoning 31 Le mailing 32 Le faxing 34 La newsletter 35 Les salons 36 Les promotions 37 Le CRM 38 Le télémarketing 39 Les e-mails personnalisé 39 Internet 40 Conclusion! 41 Annexes! 42 Organigramme de l’entreprise

PRÉLÉMINAIRE Votre entreprise (A) Concurrence (B) (C) Ventes en $ Nombre d'années en affaires Nombre d'employés Marques reconnues de produits Pourcentage de croissance Part de marché Budget de publicité Communication (*) Représentants Télémarketing Relations publiques Promotions Dépliant corporatif Pochette de présentation Manuel technique Catalogue de produits Dépliant pour publipostage Séance d'information Liste de prix Fiche technique Panneau publicitaire Journal spécialisé Pages jaunes

242 1193 efabcg@intnet.mu Mr. John Benatouil Prof. Donald Ah Chuen Contact Person Title Name E-Mail Company Profile Competencies General Manager Mr. John Benatouil jbenatouil@datacall.intranete.net Call Centre & BPO Operator Call Centre / Telemarketing Back Office Operations Business Process Outsourcing Training Directory of ICT Companies in Mauritius 19 Accenture Address Telephone Office Fax Website Director(s) Contact Person Title Name No of Employees Company Profile Royal Road,

qu’un centre d’appels téléphoniques ? Les centres d’appels téléphoniques (encore appelés « centres de relations clients », «centres de relations client à distance », « plateaux d’accueil clientèle », « centres de téléservices », « centres de télémarketing ») servent d’interfaces entre les entreprises (ou les administrations) et leur clientèle. Ils gèrent des appels téléphoniques « entrants » et / ou « sortants ». Il s’agit d’un secteur d’activité qui a connu un développement récent, se traduisant

connus du mailing, analyse les caractéristiques e l’offre, puis les éléments constitutifs du publipostage (lettre, enveloppe porteuse, enveloppe-réponse, dépliant, bon de commande. Selon les auteurs, le télémarketing est un autre moyen essentiel pour les forces de vente (chap. 11 (« Le télémarketing et les télévendeurs »). Les auteurs le définissent comme une méthode de marketing direct combinant les services des télécommunication et les bases de données pour communiquer avec les clients et les prospects

|- rapide et originale | | | | |- possibilité d’échantillonnage | | | |Télémarketing |- rapide |- coût élevé des fichiers |Possible | |Mailing adressé |- très ciblé |- coût élevé |Non

recherche ou master professionnel ou doctorats (droit/éco/RH). QUALIFICATION -Des évolutions rares dépendant de la taille de l’entreprise. Après plusieurs années d’expérience, le DRH peut évoluer vers d’autres postes de direction. EVOLUTION Pôle télémarketing Avant-vente : -Connaissance du marché -Détection de potentiels Sociable, organisé, Perfectionniste, à l’écoute, avoir de l’imagination, contact facile, compétences rédactionnelles, connaissance des changements dans l’environnement. Pôle marketing

Service clients. Télémarketing. Service après vente (SAV) Recouvrement. Etudes et sondages. Organisation du centre d'appels : La technologie : téléphonie, informatique, logiciels, base de données, argumentaires…etc. La logistique : l'immobilier, et le mobilier. Les ressources humaines : une équipe jeune dynamique de niveau universitaire formée par des professionnels étrangers en télémarketing, et organisée comme suit :