Telephonie Mobile Facteur Clés De Succès

réseau social 1.4 Les acteurs 1.5 Les enjeux 02 04 07 09 09 11 12 15 16 18 18 18 19 22 23 26 26 26 27 28 28 30 30 31 34 36 38 2. Etude de cas : MySpace 2.1 Qu’est-ce que MySpace ? 2.2 MySpace le phénomène 2.3 MySpace les caractéristiques d’un succès 2.4 MySpace à l’attaque du marché européen 2.5 MySpace et le futur ? 3. Les réseaux sociaux : conditions de développement et perspectives 3.1 Le développement des réseaux sociaux 3.1.1 La communauté 3.1.2 Le modèle économique 3.1.3 La technologie

SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif

opérateurs n’investissent pas assez dans les compétences ou le savoir-faire pour gérer cet actif pourtant décisif. • Or, dans un contexte de marchés de l’assurance saturés, disposer d’une marque forte est devenu une condition même de pérennité et de succès. Soit parce qu’elle peut permettre de défendre ses parts de marchés face à l’offensive de concurrents toujours plus nombreux. Soit parce qu’elle peut constituer un vecteur efficace de diversification sur de nouveaux territoires afin de trouver des

donc un contrat de partenariat avec Ronald Wayne (41ans) qui était l’ancien employeur de Steeve Jobs chez Atari (concepteur de jeux vidéos). 1) Les dates clés d’Apple : 24 janvier 1984: Nouveaux produits : -Le macintosh2, c'est le premier véritable succès d'Apple (plus de 70 000systèmes furent vendus en moins de 3mois). C'est le premier réel succès commercial pour un ordinateur utilisant une souris et une interface graphique3. En effet avant le macintosh, les ordinateurs utilisait une interface en

INTRODUCTIONDepuis l’apparition des premiers réseaux radio-mobiles cellulaires analogiques au début de l’année 70, la communication sans fil est devenue un des domaines de technologie en plein essor. L’utilisation plus répandue des services et des applications multimédias comme la voix, du texte, des photos, des vidéos et l’accès d’internet, la demande de transfert rapide d’informations et de fiabilité de la communication à travers les systèmes de communication sans fils explose. Deux nouvelles

1 I- Présentation de l’Entreprise A- Présentation du Groupe Vivendi Vivendi est un groupe spécialisé dans la communication et le divertissement. Coté à Paris, son action appartient à l’indice CAC 40. Ses principales activités sont la téléphonie et internet (SFR, GVT et Maroc Telecom), l’édition et la distribution musicales (Universal Music Group), la télévision, le cinéma (Groupe Canal+ et NBC Universal) ainsi que l’édition et la distribution de jeux vidéo (Activision Blizzard). À l’origine

professionnel, permet de démontrer que le mobile est aujourd’hui devenu un média à part entière. Aussi, important que les médias traditionnels. Dans une première partie, il permet de dresser un panorama sur l’histoire du mobile, mais surtout sur le marché de la mobilité (taux d’équipements, usages, connaissances des opérateurs, Impact de l’Iphone, etc.) et des opportunités qu’il présente aussi bien pour les annonceurs que pour les éditeurs. Le mobile doit comme les autres médias, être intégré

financier 5 III. Analyse de macro environnement a) Démographique7 b) Économique7 c) Technologique8 IV. Analyse de micro environnement a) La demande sur le marché8 b) Offre de produits et son part du marché 9 c) La concurrence 10 V. Les facteurs clés de succès13 VI. Analyse des compétences distinctives13 Deuxième Partie I. La segmentation stratégique :15 II. La Matrice de SWOT :19 III. La méthode du BCG :21 IV. La Matrice de Mc Kinsey :22 V. Conclusion et recommandation stratégique23

client un conseiller spécifique dans le cadre de son nouveau dispositif commercial à l’égard des jeunes. Au-delà de la densité du réseau et de la taille du portefeuille clients des établissements, les experts de Xerfi ont identifié quatre autres facteurs susceptibles de faire la différence auprès des jeunes : La tarification. Compte tenu de leurs revenus modestes, les jeunes sont particulièrement sensibles au prix. Les banques les plus offensives en matière de tarifs (La Banque Postale, LCL ou encore

l’information et de la communication (TIC), ont conduit respectivement à la restructuration et la libéralisation du secteur. Dès 1999, on assiste à l’ouverture du marché de la concurrence dans le secteur de la téléphonie mobile avec l’attribution de trois licences GSM (Global System for Mobile Communications) aux opérateurs : Libertis (Gabon Télécoms) Celtel (Airtel) Telecel (Moov) Aujourd’hui, les télécommunications représentent un secteur stratégique et capital dans le processus de création et