Tendances Mere Objectifs Et Comportements Bts Le Fait Maison

capacité d’acquérir des connaissances peut conduire à une sécurité fondée » Carl ROGERS, Liberté pour apprendre, Editions DUNOD, Paris, 1976. Annouar AYACHI Thèse de doctorat en sciences de l’éducation ULP 2008 © 3 DEDICACE A mon père, à ma mère qui me sont un soutien moral permanent. A mon oncle Mohamed KAROU grâce auquel j’ai pu poursuivre mes études en France. A mes chères filles Riheb et Rabab. Annouar AYACHI Thèse de doctorat en sciences de l’éducation ULP 2008 © 4 REMERCIEMENTS

vous gagnez votre vie, comment vous allez © www.guilhembertholet.com 4 vous faire connaître, qui va faire quoi dans la future structure, quelles seront les grandes étapes… D’ailleurs, vous avez déjà fait des business-plans sans le savoir : en préparant un voyage, pour agrandir une maison, avant votre mariage, pour une association… Cette fois-ci, ce sera peut-être un peu plus complexe, mais en aucun cas insurmontable ! 5 © www.guilhembertholet.com Pourquoi perdre son temps à écrire

l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________ 34 Partie 2. 2.1 2.2 L’optimisation

...... 3 Remerciements ..................................................................................................... 5 Synthèse .................................................................................................. 7 1. 2. Objectifs de l’étude........................................................................................ 8 Le panorama de l’offre réceptive en France : ............................................. 8 2.1. 2.2. 2.3. 3. Le point de vue des tour-opérateurs

mondiale, le choc du chômage, ni se préparer suffisamment en amont aux retournements démographiques. III. Les 30 piteuses Après les chocs pétroliers de 73 et 79, cette période montre que l’énergie est plus rare et plus chère. La mondialisation fait irruption dans notre économie mondiale (libéralisation du commerce par exemple.) La libéralisation des échanges est plus rapide que la mise en place des régulations qui doivent la contrôler. Les politiques sociales restent, pratiquement pour l’essentiel

luxe iconique d’une des dernières maisons familiales indépendantes : le sac Kelly de Hermès. Il s’agit d’étudier comment Hermès a su faire de ce simple bagage de cavalier au départ un sac à main de légende, une icône du luxe intemporel, et un accessoire indispensable pour des milliers de femmes à travers le monde. Ainsi le Kelly, et la légende l’entourant, sont le résultat d’années d’évolution, d’analyses, et de stratégies bien spécifiques mises en place par la maison Hermès pour élever son sac à main

décrit la population à loger et ses divers besoins, des plus manifestes comme les besoins les plus cachés. Elle fait un historique des diverses politiques qui ont été menées jusqu’à ce jour. La seconde partie fait la liste des locaux de base présents dans une résidence étudiante, puis des autres locaux qui peuvent venir enrichir des programmes plus importants. La troisième partie fait l’analyse de toutes les conditions qui vont donner une singularité à chacune des résidences à construire ou à réhabiliter

Éric BIZOT Bertrand DARBEAU U9K21-F1/1 BTS Communication 1re année Analyse et production du message Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 SÉQUENCE 01 ..................................................................................................................................... 7 SÉQUENCE 02 ...............................................................................

Jacques Donzelot. 2 TABLE DES MATIÈRES Introduction PREMIÈRE PARTIE : POUR LA PREMIÈRE FOIS, EN TEMPS DE PAIX, LA JEUNESSE N’EST PAS PROMISE AU PROGRÈS SOCIAL I. LA NOUVELLE FRACTURE GÉNÉRATIONNELLE 1) La jeunesse n’a t-elle pas toujours fait peur ?..................................... p 5 2) L’actuelle fracture générationnelle……………………………………………….. P 6 3) Des jeunes inquiets et frustrés ?.......................................................... p 8 Interview de Louis Chauvel II. L’EXPRESSION

suburb(s) le quartier district, local area le voisinage neighbourhood la zone sensible difficult area la ZUP (Zone à Urbaniser en Priorité) priority urban area la cité estate la maison jumelée semi-detached house le pavillon (la maison individuelle) detached house la maison de plain-pied bungalow l’immeuble block of flats le HLM (Habitation à Loyer Modéré) council block le gratte-ciel skyscraper le domicile home le logement accommodation, housing