Traitement de l'information

7 A.L’INFORMATION : MATIERE PREMIERE DE TOUTES ACTIVITES TERTIAIRES ..................... 7 1. la collecte de l’information ........................................................................................... 7 2. Le traitement de l’information ...................................................................................... 7 3. la diffusion de l’information ......................................................................................... 8 B. L’ACTIVITE DE GESTION

Système d’Information Commercial Analyse des Flux d’information : L’information Entrante | Les Sources D’information | La nature des informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil * Orientation des besoins et des demandes par les Manageurs ou ELS * Mise en place d’action correctrice

investissements qui figent l'entreprise) ; on tente de décloisonner l'entreprise (il faut faire bénéficier à l'ensemble de l'entreprise la circulation de l'information). L'entreprise va s'efforcer d'avoir deux objectifs : (i) une organisation technologique intégrée (complémentarité, cohérence...). C'est une organisation de flux de communication. L'information devient fondamentale. ii) une organisation sociologiquement intégrée (les relations du travail, les qualifications....). L'intégration tourne autour

S1 I/. Le traitement de l’information : En psycho cognitive, on parle beaucoup de traitement de l’information , il va etre possible de décomposer des processus mentaux en differentes étapes plus ou moins successives dans lesquelles l’information va être traitée. Elle s’interesse à la cognition c’est-à-dire aux activités mentales tels que la perception, l’attention, la mémorisation, la résolution de problèmes… Ce sont tout ces éléments qui vont traiter les étapes de l’information. Stimulus

Description du système d’information commerciale de l’unité commerciale de l’UC L’information entrante, capture de l'info : Sources d'information Nature de l'information Remarques ou compléments d'information La clientèle Informations clients, Réclamations, déclarations de sinistres, résiliation de contrat, paiements, devis... En visite à l'agence, par téléphone Le personnel plateforme téléphonique Informations sur le client, informations sur la raison du contrat, sur la raison de

est acteur et qui va produire une action donc choix de l’action motrice. Les phénomènes psychologiques dans cette approche sont le produit d’un système. Cette théorie suppose que la perception et l’action soit dissocié, donc elle postule que ce traitement est contrôlé de façon hiérarchique. Ce contrôle est représenté par des systèmes de haut niveau mais aussi de bas niveau. L’acteur est une machine sensorimotrice qui est contrôlé par un contrôleur hiérarchique cognitif. La notion de rétroaction

état de santé. Cette info incombe à tout professionnel de santé dans le cadre de ses compétences et dans le respect des règles qui lui sont applicables. Droit à l’information, contenue de l’information: toute personne a le droit d’être informée sur son état de santé. Cette info porte sur les différentes investigations traitement ou action proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle… ainsi que sur les autres solutions possible en cas de refus. Exceptions à l’obligation d’information : seules

d'information est garantie par la qualité de ses composantes informationnelle, organisationnelle et technologique. Comment gérer la qualité des données et de l'information ? Une donnée devient une information dès lors qu'elle est collectée par le système d'information. Cette transformation est possible grâce à un processus d'interprétation. L'information ainsi obtenue est utilisable par au moins un acteur de l'organisation. Si la qualité du système d'information ne se limite pas à celle des données qui

techniques statistiques qui permettent l’analyse de données client et la prévision - Les techniques financières Les progrès technologiques, notamment dans le domaine des TIC, permettent d’accroitre l’utilisation de ces techniques tout en rendant l’information plus fiable, plus rapide et moins coûteuse à obtenir.   II. L'évolution de la mercatique    A. La mercatique produit ou mercatique de masse        1. Une production standardisée   jusqu'au années 80, la mercatique produit domine le

croissant des TIC est assez visible au travers des cinq facteurs suivants: • • • • Croissance de l’internet et de la convergence Transformation des organisations productives Croissance de la globalisation économique Croissance de l’économie de l’information et de la connaissance • Emergence de l’entreprise numérique Internet et la convergence technologique • Croissance de l’Internet: 120 millions d’utilisateurs aux USA, 500 millions dans le monde • Convergence des télécommunications et de l’informatique: