Traitement Des Objections En Banque

fois l’utilisateur identifié et vérifié l’identité du client à l’aide de questions simples (noms, prénoms) et que la demande a été identifiée, l’opérateur va reformuler la demande du client et faire une annonce de plan (mise-à-jour dossiers puis traitement de la demande). Dans un second temps, le téléopérateur va répondre à la demande du client. Par exemple le client appelle car ne comprend pas pourquoi il a reçu une lettre de relance alors qu’il a payé sa facture. En vérifiant dans le dossier, on

et pour les judicieux conseils qu'ils m'ont prodigués. Qu'ils trouvent ici, l'expression de toute ma gratitude. Je remercie aussi tous les responsables achats des banques confrères qui ont répondu favorablement au questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein des banques marocaines en terme d’achats. Enfin j'adresse mes remerciement à tout le corps professoral de ISCAE notamment Monsieur Sylvain PINTE le responsable pédagogique du

BANQUE ISLAMIQUE DE DEVELOPPEMENT INSTITUT ISAMIQUE DE RECHERCHES ET DE FORMATION REGLEMENTATION ET CONTROLE DES BANQUES ISLAMIQUES M Umer Chapra Tariqullah Khan Etude Spéciale No.3 © BANQUE ISLAMIQUE DE DEVELOPPEMENT INSTITUT ISAMIQUE DE RECHERCHES ET DE FORMATION 2 3 LISTE DES ABREVIATIONS OCAIFI CBCB CSF SDDG AIBI AICA CNCI NCI SCI BID CISF MMIIB AIIE FMI OICTV IIRF FCCF LOFSA OCDE OCI PPP NDDS : Organisation de Comptabilité et d’Audit pour

Monsieur Mohamed Abdelmouhcine HANINE Sous le thème : La procédure de passation des marchés publics au Maroc : Etude analytique et réflexions à la lumière du code français des marchés publics (et des directives européennes) et des directives de la Banque Mondiale Sous la tutelle de Monsieur le Professeur Gabriel ECKERT Professeur de Droit Public à l’Université de Strasbourg et Avocat au Barreau de Strasbourg 1, rue Sainte-Marguerite F- 67080 STRASBOURG CEDEX6 Tél : (03) 88.21.44.44, Fax : (03) 88

terme. Ce sont des problèmes structurels dont l’horizon dépasse largement ce qu’on peut entendre comme le court terme. En revanche, la prévision du taux de croissance au prochain trimestre, les raisons d’une possible remontée des taux d’intérêt de la Banque Centrale Européenne, les explications possibles à l’augmentation des prix des matières premières5 sont des problèmes plus conjoncturels qui s’inscrivent dans le court ou le moyen terme. Les outils d’analyse ne sont pas les mêmes. Les différents chapitres

LA BANQUE CENTRALE EUROPÉENNE L’EUROSYSTÈME LE SYSTÈME EUROPÉEN DE BANQUES CENTRALES TABLE DES MATIÈRES Avant-propos du président de la Banque centrale européenne 3 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 4 4 5 6 8 8 Les étapes ayant conduit à l’Union économique et monétaire L’intégration européenne L’intégration économique Les critères de convergence Les principales caractéristiques de la zone euro Les bienfaits de l’euro Moments clés 10 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

l'offre et caler leur discours. • Il doit toutefois permettre de mieux réagir face aux refus. • La préparer d’une liste de réponses est donc un «plus». • Il ne s'agit pas de rédiger un volumineux catalogue • Une à deux phrases suffisent pour chaque objection. 40 Le Phoning ou Télémarketing Fonctionne dans les 2 sens: Cette stratégie PULL (tirer le client vers le produit) demande un investissement en • Appels entrants (réception communication : annonce presse avec Numéro Vert, spot TV, etc… d’appel)

Monsieur Mohamed Abdelmouhcine HANINE Sous le thème : La procédure de passation des marchés publics au Maroc : Etude analytique et réflexions à la lumière du code français des marchés publics (et des directives européennes) et des directives de la Banque Mondiale Sous la tutelle de Monsieur le Professeur Gabriel ECKERT Professeur de Droit Public à l’Université de Strasbourg et Avocat au Barreau de Strasbourg 1, rue Sainte-Marguerite F- 67080 STRASBOURG CEDEX6 Tél : (03) 88.21.44.44, Fax : (03)

ans et un des leaders en Aquitaine. Cette offre de collaboration venant de mes contacts correspond à un réel besoin d’évaluation et d’amélioration de l’activité de l’entreprise. En effet, le marché du crédit est en difficulté pour deux raisons. Les banques ont durci leurs conditions d'acceptation et sont plus sélectives dans le choix de leurs clients. Deux causes principales à cela : la crise financière en cours a diminué leurs liquidités pour prêter et leur taux d’impayé ayant augmenté, elles souhaitent

marché, prêt à prendre des risques et, parfois même, trouve des difficultés à se placer. Mais n’y a-t-il pas un risque de bulle ? Pour l’instant, les spécialistes ne pensent pas que les disponibilités en liquidités diminuent à court terme. Mais la banque d’Angleterre vient de relever ses taux… L’argent restera-t-il encore longtemps bon marché ? Comment fonctionne un LBO ? Qu’est-ce que le LBO ? Pour vous l’expliquer très simplement, je vais prendre l’exemple de la première opération que j’ai réalisée