Traitement Des Objections En Banque

mip-louhans.asso.fr) avec la collaboration de formateurs, de professionnels Mars 2012 Des éléments ont été mis à jour en 2015 e Christophe, directeur d’une agence bancaire. onseiller Le secteur de la banque a beaucoup évolué en quelques années dans un secteur devenu très concurrentiel : les banques proposent des produits d’assurance et de mutuelles, les assurances proposent des crédits… Quel que soit le public auprès de qui les conseillers interviennent (particuliers, professionnels…), le métier

Avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne Conseiller Banque Document réalisé par la MIP de Louhans (www.mip-louhans.asso.fr) avec la collaboration de formateurs, de professionnels Mars 2012 Le Conseiller Christophe, directeur d’une agence bancaire. Le secteur de la banque a beaucoup évolué en quelques années dans un secteur devenu très concurrentiel : les banques proposent des produits d’assurance et de mutuelles, les assurances proposent des crédits… Quel que soit le public auprès

et la partie du logiciel qui édite les résultats, – une brochure d'accompagnement contenant le mode d'emploi du logiciel et des exemples d'utilisations pédagogiques 2. Ayant déjà longuement décrit par ailleurs (cf. bibliographie) le plupart des traitements et leurs utilisations, nous nous attarderons essentiellement aujourd'hui sur une technique un peu moins connue et d'une utilisation un peu plus délicate que les autres, le calcul des spécificités. MÉTHODES DE COMPARAISON On souhaite souvent comparer

court terme, grâce a la politique des 3D : déréglementation, décloisonnement et dérégulation. En particulier, les 2 derniers ont eu un impact fort. Le décloisonnement : jusqu’au années 70 il y avait des spécialisation financières : banques d’investissement, banques commerciales, … il y avait donc différents types d’activité financière sur lesquelles les acteurs spécialisé avaient seul le droit d’intervenir. Dans les années 70 on a autorisé cette politique de décloisonnement et on a autorisé tous

naissance à de nouvelles activités. A cet environnement instable s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients

particulièrement à celles du système financier. Cela étant, il reste à préciser ce qui sous tend ces enchaînements et cela renvoie à la qualité des services financiers fournis aux utilisateurs. Levine [2005] montre qu’ils mettent essentiellement en jeu le traitement de l’information et la baisse des coûts de transaction et identifie cinq fonctions majeures des systèmes financiers : La facilitation des échanges de biens et services La mobilisation et la collecte de l’épargne La production d’information sur les

DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 2. Introduction.... L a banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants

polyvalent de restauration FONCTION 2 : SERVICE ET COMMUNICATION SOUS-FONCTION 2 - 1 : Mise en valeur des produits, des espaces de distribution et de vente TACHES Tâche 1 : Rangement et présentation des mets et boissons proposés à la clientèle (banque de libre-service, plateaux, vitrines) Tâche 2 : Réapprovisionnement en préparations et en matériels des espaces en cours de distribution ou de vente Tâche 3 : Maintien en ordre des espaces de distribution ou de vente Tâche 4 : Affichage de la

| | | | |Présenter le(s) produit(s), le(s) service(s) | | | | | | |Argumenter et conseiller (démonstration, traitement des objections) | | | | | | |Rechercher l’accord du client | | | | | | |Conclure

sur l'acquisition des compétences implique une démarche à deux volets : le premier sur l'enseignement systématique de stratégies (de répétition, d'organisation, d'élaboration et de motivation) dans un environnement informatisé et le second, sur le traitement de l'information par l'élève. Tout comme plusieurs autres spécialistes de l'apprentissage, nous croyons que c'est en exposant l'élève à l'apprentissage stratégique que celui-ci deviendra un apprenant autonome et efficace.  Dans ce contexte d'apprentissage