Traitement Des Operations De Guichet

RAPPORT D’ACTIVITE AU SERVICE DE LA COMPENSATION Certaines opérations bancaires se déroulent entre les clients qui appartiennent à des institutions bancaires distinctes. De ce fait, le moyen de paiement qu’ils utilisent est le virement. A cet effet, le compte du tireur et celui du tiré seront mouvementés à travers la compensation. I. Définition La compensation est un mécanisme d’échange des valeurs par lequel les banques et les institutions financières éteignent réciproquement

Historique et cadre d'activité II-Organigramme Section 2 : Présentation de l'Actel I- Définition de l'Actel II- Organigramme III- Les différents services de l'Actel 1/ Les services offerts par le guichet 2/ Les opérations d''arrière guichet Partie 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle Section 1 : Tunisie Télécom au cœur du marketing I- Marché de télécommunication II- Application du marketing mix : les 4 P Section 2 : La satisfaction

Déroulement du stage  Objectif du stage Définition d’une agence bancaire Organisation d’une agence bancaire Types des agences banques populaires Fonctionnement d’une agence banque populaire Le système informatique Démarrage de la journée Opérations de caisse Remise de valeurs Produits et services bancaires Taches effectuées Conclusion Introduction Le présent stage effectué au sein de l’agence Globale CHAOUIA m’a permis de consolider mes connaissances

positionnement 13 VI. Les métiers du groupe 14 2ème partie : Les services de l’agence Romandie I. Présentation générale 16 II. La caisse 18 1. Les postes intervenants 18 2. Les opérations effectuées 21 3ème partie : Etude de satisfaction sur la carte Revolving Mizane I. La problématique 32 II. Présentation de « Revolving Mizane » 32 III. Méthodologie de l’étude 34 1. Le type d’étude :

segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing bancaire 2. Les critères de segmentation 3ème partie : Description des différentes opérations de l’agence BMCI Succursale 1. Le chargé clientèle 2. Les différentes formes du compte bancaire 3. Les types des cartes bancaires 4. Les types de crédits 5. Service guichet Conclusion En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable

n°2 : Retrait par chèque………….…………………….……………….20 3. Tâches n°3 : Retrait par carnet…………….……………………………………21 4. Tâches n°4 : Virement ……..………………………………….………..………..22 5. Tâches n°5 : Versement …..…………………….………………………..…..….23 6. Tâches n°6 : Opération de change ………………..……………….……………24 7. Tâches n°7 : Demande d’une carte monétique ……………………….………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête

ET INTERNE 5- CHIFFRES CLES DE L’ACTIVITE DE MARCHE AU 30/08/03 II- LES OPERATIONS DU MARCHE MONETAIRE 1- LE TRAITEMENT DES AVANCES EN PENSION 2- LES OPERTIONS DE REPRISE DE LIQUIDITE 3- LES OPERATIONS DE TRESORERIE AVEC LES BPR 4- LES OPERATIONS DE TRESORERIE INTERBANCAIRES III- LES OPERATIONS DU MARCHE DE CHANGE A- LES OPERATIONS DE CHANGE INTERBANCAIRES B- LES OPERATIONS DE CHANGE AVEC LA CLIENTELE C- LES OPERTAIONS DE SWAP D- REEVALUATION

transmission automatisée Déclaration guichet unique Déclaration d’importation Déclaration simplifiée Déclaration spécifique des éléments de la valeur en douane Data Trader Input (saisie directe par le biais d’une formulaire htm) Formule 1 (domiciliation d’exportation) Comité de facilitation du trafic maritime Franc CFA Full container load (envoie en conteneur complet) Fond spécial d’équipement et d’intervention intercommunal Free on board (Incoterm) Guichet unique des opérations de commerce extérieur Inspection

facilitent le fonctionnement des services de base, d’où leur autre appellation de « services facilitateurs ». A La Poste, les services liés sont les automates et le site internet (permettant d’effectuer la plupart des opérations concernant le courrier et le colis, mais aussi certaines opérations bancaires, directement en ligne). Les services complémentaires : Une entreprise choisit souvent de se mettre en avant en proposant des services uniques, que l’on appelle services complémentaires ou « services

SOMMAIRE REMERCIEMENTS: INTRODUCTION : I. PRESENTATION D’ATTIJARIWAFA BANK: II.LES APPLICATIONS : A.la journée B.la caisse. C. le back office. D. le front office. E. le commercial. F. le portefeuille. III. LES OPERATIONS EFFECTUEES AU GICHET: A. la journée (caisse) : 1. les versements. 2. les retraits. B. la journée (compensation) : 1. les chèques. 2. les remises. C. la journée (divers) : 1. les virements. IV. LES OUVERTURES