TripAdvisor

fr/emissions/faut-pas-rever/diffusions/13-06-2014_242079 (Page consultée le 22 septembre 2014) Lonely Planet, 2014, Health and safety, Nepal, [En ligne] http://www.lonelyplanet.com/nepal/practical-information/health#1 (Page consultée le 22 septembre 2014) Tripadvisor, 2014, Nepal : 20 important Tips for Nepal Travelers, [En ligne] http://www.tripadvisor.com/Travel-g293889-c182318/Nepal:20.Important.Tips.For.Nepal.Travelers.html (Page consultée le 22 septembre 2014) U.S Commercial Service, 2013, Doing Business

les réseaux sociaux tels que Facebook ou twitter. En effet, on assiste depuis 2011 à un réel décollage des offres et services mobiles avec de nombreuses applications reliées au tourisme en ligne qui font leur apparition sur Facebook. EasyJet, TripAdvisor, pour ne citer qu’eux, se positionnent déjà avec des applications innovantes basées sur le partage et l’échange entre amis via les médias sociaux. - l’application mobile permet de partager un contenu interactif et ludique, non plus de la

du client 4 III. Les moyens mise en œuvre 4 1. Moyens humains 4 2. Moyens matériels 6 IV. Analyse du service : quels sont les problèmes ? 7 V. Préconisations pour l’amélioration du service 15 Conclusion 19 Annexes 20 Avis des touristes sur Tripadvisor 20 Avis des touristes sur Booking 22 Avis des touristes sur Expedia 23 Avis des touristes sur Vinivi 24 Sources 25 I. L’entreprise 1. Description de la chaine Odalys Vacances Odalys Vacances est une entreprise touristique française créée en 1998

Ainsi, apparaissent de nouveaux consommateurs grâce au Web 2.0. Ce système profite à la fois aux Tours Opérators (TO) et aux clients. D’une part, ces derniers peuvent s’exprimer librement sur des forums de voyages ou des sites similaires (TripAdvisor ou site du Routard) en plus d’avoir accès à des services et/ou produits complémentaires en tout temps. Autrement dit, ils peuvent donner leurs avis sur certaines prestations de tel ou tel prestataire ou TO en étant en contact avec d’autres clients

qu’il n’en a pas dans votre système), le client faisant un scandale à la réception, etc… tous ces « avis négatifs » potentiels doivent être identifiés en amont pour pouvoir formuler une bonne réponse, argumentée, le jour où l’avis fait surface sur tripadvisor.     Répondre est impératif Ne pas répondre à un avis peu faire amplifier le problème, et comme le web un formidable vecteur de communication, une mauvaise (ou l’absence) de gestion d’une « mini » crise peut prendre une ampleur incroyable. Répondez

du pal. Bilan après 2 ans : 24 lodges ont été créés avec wifi, chauffage, climatisation… La clientèle vient de 90 départements mais aussi de la Suisse. Ils ont un très fort taux de satisfaction grâce à des enquêtes internes, des 5 étoiles sur TripAdvisor, des retours des clients qui souhaitent rester plus longtemps. L'objectif a été atteints avec une fidélisation de 565 000 clients en 2014 contre 200 000 en 1990, ils ont touché une nouvelle clientèle et ont fait connaître le parc. Le prix :

l’international  Mise en œuvre de projets « inédits » Le Cas Pierre & Vacances  Mais aussi : la Stratégie Digitale  Souhait de développer cet aspect car de nos jours : 94% des vacanciers utilisent internet  Dû à l’explosion des sites d’avis (Tripadvisor, Booking …) et au comportement des consommateurs très influencé par ses pairs  Un moyen de rendre encore plus visible toutes les offres du Groupe Le Cas Pierre & Vacances  Le Plan Stratégique WIN2016  Combiné à la Stratégie Digitale  3 étapes

créer du contenu sur le web La moitié des internautes français s'expriment en ligne, production d'information, de contenu (UGC) B. Les internautes commentent et recommandent – Sur des sites spécialisés de commentaires et d'évaluation (Tripadvisor) – Sur des sites tels les sites marchands (Amazon) – Sur les plateformes des réseaux sociaux, les forums, Twitter ou les blogs C. Les internautes dénoncent ou jouent avec les marques Exemple 1 : Dénonciation → antivol kryptonique sur

d’annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant le séjour.! Diminution des commissions Booking Augmentation de la visibilité de nos offres Seulement 2 tarifs saison basse et haute. ! Mise en place! Adapter les offres à la demande Sur le profil + TripAdvisor (une majorité des clients le consulte avant de réserver) : Insérer le résumé de l’offre, le code promo et un lien vers la section concernée de notre site ! Cibles Clients Pro Améliorer la partie concernée sur notre site et insérer l’offre avec un

* De l’INSEE, * De l’Observatoire Régional du Tourisme – Rhône-Alpes, * De la MITRA, * De la ADT, * Sites Internet des différents acteurs locaux tels que l’OT de St-Martin-d’Ardèche ou encore type « TripAdvisor »… Quel est le type idéal de recensement de l’information nécessaire pour approfondir et compléter l’information dont on disposera ? * Entretiens qualitatifs auprès des différents acteurs cités précédemment tels que les différentes communes