TripAdvisor

la CEE34. Un des facteurs explicatifs correspond au comportement des français en général. Ils sont indépendants, organisent de plus en plus leur voyage sur internet en se référant à des sites de partage des expériences vécues, tel que le site Tripadvisor. Cela s’appelle « l’internet participatif ». Dans le cadre d’un séjour plongée en France, ils contacteront directement le centre de plongée pour réserver. Cependant, les étrangers du nord de l’Europe ont traditionnellement pour habitude de se

de « e-réputation » et de « marketing Web social ». Exemple : Lancé en 2000, Tripadvisor est devenu l’une des figures emblématiques du Web 2.0, selon les avis de consommateurs sur les hôtels et lieux de séjours touristiques. Cité par tous les acteurs du tourisme comme une référence à suivre, ce site ne génère pas moins de 32 millions de visiteurs par mois. Selon le site compete.com, 88 % des utilisateurs de tripadvisor déclarent que le site a influencé leur choix de destination de voyage et 37 %

important de : 9 Sensibiliser la profession à faire appel aux fédérations et pouvoirs publics en cas d’abus (à l’instar de la victoire de la DGCCRF, sous l’impulsion de Frédéric Lefebvre, et d’un syndicat de la restauration face à Expedia et Tripadvisor devant le Tribunal de commerce de Paris le 4 octobre 2011 au sujet de pratiques commerciales trompeuses que certains hôtels avaient subi) 9 Capitaliser sur les clients qui apprécient l’établissement en communiquant avec eux afin de les convertir

d’American Express portant sur les économies et les dépenses des consommateurs, plus de la moitié des Américains (51%) planifie prendre des vacances estivales; de ce nombre, 52% prévoient prendre des vacances familiales. Un autre sondage, réalisé par TripAdvisor, mentionne que 92% des familles américaines qui ont des enfants planifient au moins une vacance familiale cette année, soit une augmentation de 4% par rapport à l’an dernier. L’enquête montre aussi une tendance à voyager plus loin, puisque 33% des

commentaires   et   autres   avis   d’utilisateurs   ayant   déjà   eu   recours   aux   services   d’agences   et   ceci   à   l’exemple   du   grand   engouement   suscité   par   le   site   internet   Tripadvisor   qui   permet  de  déposer  des  avis  sur  des  hôtels  du  monde  entier.  Pour  l’entreprise     108      Tourea   Sports,   il   s’agira   donc   d’apporter   une   plus   grande  

Les associations professionnelles et scientifiques sont aussi une bonne cible. 3. Famille et Clientèle touristique : Centralité, authenticité, confort, chic et bon rapport qualité/prix. Les sites de réservation avec des systèmes de notation (tels Tripadvisor), les guides et les magazines étrangers et enfin, le site Internet de l’hôtel doit explicitement faire valoir ces aspects de l’offre. ANNALES PASSERELLE 2011-2012 l 75 cRéAtIvIté Et gEStION dE pROjEt c orrigé S ujet dRoit Programme

direct pour passer commande auprès d’un marchand en ligne. Il joue donc à la fois le rôle de prescripteur et d’intermédiaire, mais sans intervenir directement dans le processus commercial. Les plus connus dans le tourisme sont les sites d’avis comme TripAdvisor, Vinivi ou Trivago, les comparateurs comme Eaysyvoyage ou Kayak, les éditeurs -58Diagnostic et perspectives de l’offre touristique réceptive en France Mars 2013 Il s’exerce pour le bénéfice : • de certains grands prestataires qui ont su adapter

relation-client, elle, est entrée dans le monde de l’immédiateté. Les clients connectés en permanence sur Internet, souhaitent des réponses rapides et partagent de plus en plus largement via les réseaux sociaux tels Facebook, les Blogs, Twitter ou tripadvisor. ❚ Des réglementations européennes et internationales plus contraignantes Les réglementations européennes et internationales qu’elles soient nouvelles ou appliquées plus strictement, pèsent de plus en plus sur l’industrie du transport aérien

les outils collaboratifs en ligne, les « Mashup », qui sont des agrégateurs de contenu provenant d‘autres sites pour le mettre sur un nouveau. Par exemple Trivop.com combine des cartes GoogleMaps et des avis sur les hôtels issus du réseau social TripAdvisor. Pour Vanbremeersch, le repositionnement des bibliothèques va s‘accélérer avec la généralisation de l‘édition numérique et l‘émergence de nouveaux intermédiaires et il donne l‘exemple d‘Epagine qui Page 212 of 375 Zammar, Nisrine. Réseaux Sociaux