Téléphonie Mobile Crédit Mutuel

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Intitulé de la mission : Animation semaine téléphonie Période : Du 3 au 17 décembre 2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail ● S41 Les bases de la mercatique ● C21 Assurer le fonctionnement de l’UC ● S421 La relation commerciale et son

3 tables-rondes animées par Rita Mazzoli, journaliste à La Tribune, au cours desquelles Experian invite des experts à confronter leurs points de vue. Table-ronde 1 Téléphonie mobile, révolution Internet : nous n'avons encore rien vuComment l'arrivée des nouvelles technologies « sans contact » dans l’univers du mobile et la montée en puissance de l’Internet favorisent l’émergence d’une nouvelle approche de la relation client ? >> Intervenants : -Serge MIRANDA, Professeur à l’Université

INTRODUCTION 3 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 4 I. Le groupe Crédit Mutuel 4 II. L’agence crédit mutuel de montoir 4 A. Environnement 4 B. Concurrence 5 C. Produits et services 6 DESCRIPTION DES TÂCHES 8 REFLEXION PERSONNELLE 11 I. Un regard sur le monde professionnel 11 II. Ce que ce stage m’a apporté 12

FRANCE Activité banque de détail : • collecte de dépôt • distribution de crédit • gestion des moyens de paiements -à destination d'une clientèle de particuliers, de PRO libérales et d'entreprise de petite taille . I/ LES BANQUES A RESEAUX : A) un secteur dominé par 6 groupes : Les banques commerciales : Société générale, BNP Paribas Les banques coopératives ou mutualistes : CA, BPCE (Banque POP, CE), Crédit mutuel, CIC Une banque publique : (2006) La banque Postale Les banques commerciales

Le paiement mobile Le mobile : moyen de paiement de demain ? Ce rapport s’inscrit dans le cadre d’un cours d’E-Pub de Master2 Marketing des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. Nous nous intéressons ici aux problématiques autour de l’adoption du paiement mobile sans contact par les consommateurs. Cette étude se base sur l’analyse du projet Pegasus ou plus communément appelé « Expérimentation Payez Mobile ». 2011 Le paiement mobile Le mobile : moyen de paiement

Philippe et Mme Nathalie, avec qui j’ai passé beaucoup de temps et qui ont pris le temps de répondre à mes questions, m’ont permis d’assister à des entretiens, au phoning. D’une façon générale, je remercie l’ensemble des collaborateurs du Crédit Mutuel pour leur disponibilité, leur gentillesse, leurs conseils et aides, leur accueil chaleureux et pour la confiance qu’ils m’ont accordés durant ce stage. Je n’oublie pas Mr , mon professeur référent, pour sa disponibilité.

clientèle, le responsable d’agence. | Le réseau / la fédération | Information sur le logiciel PIXIS des nouveautés, des fraudes, des emplois tout ce qui concerne le CMO. | Les informations sont collectées et analyser à chaque réunion par groupe (Téléphonie, Service…) | Les concurrents | Informations sur la concurrence (Produits, communications, leurs temps forts). | Compte rendu des nouveautés, des informations essentielles pendant la réunion. | La presse / les revues | Informations

e TS2 MUC 2009-2010 PREMIERE PARTIE DESCRIPTION DE L'UNITE COMMERCIALE I. IDENTIFICATION DE L'UNITE COMMERCIALE Le Crédit Mutuel de Thérouanne est le bureau relié à l'agence d'Aire sur la Lys. Il fait parti du groupe Crédit Mutuel Nord Europe qui existe depuis plus de 100 ans. Celui-ci est présidé par Philippe Vasseur, ancien ministre de l'agriculture depuis 2000. l'activité de l'entreprise : Banque : L'activité bancaire se caractérise par la gestion quotidienne

TS2 MUC 2009-2010 PREMIERE PARTIE DESCRIPTION DE L'UNITE COMMERCIALE I. IDENTIFICATION DE L'UNITE COMMERCIALE Le Crédit Mutuel de Thérouanne est le bureau relié à l'agence d'Aire sur la Lys. Il fait parti du groupe Crédit Mutuel Nord Europe qui existe depuis plus de 100 ans. Celui-ci est présidé par Philippe Vasseur, ancien ministre de l'agriculture depuis 2000.  l'activité de l'entreprise : 1) Banque : L'activité bancaire se caractérise par la gestion quotidienne des : – comptes chèques et

l’offre des opérateurs afin de conquérir et surtout fidéliser cette cible de clientèle. Les dernières initiatives témoignent d’ailleurs de l’activisme des acteurs. Le lancement au printemps 2011 d’une banque en ligne pour les 13-25 ans par le Crédit Mutuel Arkéa en partenariat avec Fun Radio, la refonte de l’offre réservée aux 18-30 ans par la Caisse d’Epargne, le parrainage de la web série « Mes Colocs » par BNP Paribas ou encore le renouvellement de « la banque à un euro » par LCL en sont la parfaite