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aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. Nous tenons à remercier sincèrement Monsieur Fouad Chérifi, qui, en tant que professeur, s'est toujours montré à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'il a bien voulu nous consacrer et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour. Nos remerciements s’adressent également à Madame Claire Becquart:

SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies

entreprises 25 4.2 L’analyse des consultants en informatique 29 4.3 Liste des participants 31 5. L’émergence des usages commerciaux de l’Internet dans l’entreprise 32 5.1 Introduction 32 5.2 Les stades d’adoption et d’utilisation de l’Internet 32 5.3 Les moteurs vers un niveau éle0vé d’adoption - utilisation 36 5.4 Discussion 43 5.5 Conclusion 43 6. Des investissements associés pour un gain en compétitivité à travers le commerce électronique 44

L E M A R K E T I N G C R E E S O N I N T E R N E T O U E S T - C E I N T E R N E T Q U I C R E E S O N M A R K E T I N G ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 T A B L E D E S M A T I E R E S Table des abréviations

de la relation client dans la stratégie marketing I – Le boum de la gestion de la relation client 1) 2) 1) 2) 3) 1) 2) Le contexte Un nouveau concept La notion de fidélité Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre Au-delà de l’offre produit Les facteurs clés de succès vis-à-vis de son client L’organisation de l’entreprise doit évoluer 7 9 5 7 7 II – L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing 9 10 11 9 III – Les facteurs clés de succès de

7 L'art de la stratégie 1 A LA GUERRE COMME A LA GUERRE 2 LA TECHNIQUE DU POSITIONING a) Dresser une carte perceptuelle b) Élaborer une stratégie de positionnement 3 LA SEGMENTATION DES MARCHÉS SELON LA COMPORTEMENTALITÉ 4 L'ÉTABLISSEMENT D'OBJECTIFS a) Pourquoi fixer des objectifs? b) Comment libeller un objectif de communication 5 L'ARRêT D'UN BUDGET GLOBAL a) Par les méthodes mécaniques b) Par la méthode analytique Document Pratique no 7a 6 LE CHOIX DE STRATÉGIES a) Ne pas atteindre Jupiter si

L’ARTICULATION COÛT – VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC – GRC JURY Directeur de thèse M.Pierre MEVELLEC, Professeur émérite à l’Université de Nantes Rapporteurs M.Yves DUPUY, Professeur à l’Université de Montpellier 2 M.Robert TELLER, Professeur à l’Université de Nice Suffragants M.François MEYSSONNIER, Professeur à l’Université de Nantes M.Frédéric GAUTIER, Professeur à l’Université de Clermont-Ferrand Laboratoire d’économie et de management de Nantes-Atlantique Avertissement Les

document est strictement confidentiel, aucune publication ou la distribution à toute personne autre que le réviseur désigné et le superviseur est permise sans autorisation écrite de l'auteur’ Table des Matières I. RÉSUMÉ - 5 - II. INTRODUCTION - 6 - 1． PRÉAMBULE - 6 - 2． CONTEXTE - 7 - 3． PROCESSUS DE RECHERCHE - 8 - 4． OBJECTIFS DE LA RECHERCHE - 9 - 5． CONTRIBUTION A LA CONNAISSANCE EXISTANTE ET LA PRATIQUE - 10 - 6． DELIMITATIONS ET CHAMP

Michel Safars, Catherine Simon, Kevin Smouts, Audrey Stewart , Anne Stutzmann, Remy Taillefer, Sébastien Sacard, Sylvain Theveniaud, Cécile Tilloy et Joannes Vermorel. Guide des Startups High-Tech en France – Olivier Ezratty – Mars 2015 - Page 1 / 360 A propos de l’auteur Olivier Ezratty olivier (at) oezratty.net , http://www.oezratty.net Conseil en Stratégies de l’Innovation 06 67 37 92 41 Olivier Ezratty conseille les entreprises dans l’élaboration de leurs business plans, stratégies produits

PRODUIT TOURISTIQUE ................................................................................................... 7 I. PREMIERE PARTIE : LA NOTION DE PRODUIT TOURISTIQUE ............................................................................ 7 A. RAPPELS DES CONCEPTS DE BASE DE LA MERCATIQUE ................................................................................. 7 B. LES PRODUITS TOURISTIQUES..........................................................................................