Usager

 Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3 Nom candidat :……………….. N° candidat : Établissement : …………… Intitulé de la situation Accueil d’un usager en face à face Organisation concernée Bibliothèque municipale du Pradet Pauline Roland Situation x Vécue 

de l’usager est définit comme un droit d’usage, d’une chose, c’est-à-dire au droit acquis par une personne d’utiliser un service ou un espace dépendant de l’Etat ou de bénéficier d’une prestation publique. Dans un contexte législatif le droit des usagers dans les institutions sociales et médico-sociales s’est vu évoluer d’année en année : A partir du XXième siècle la charité se transforme en ce qui deviendra l’action sociale et médico-sociale. Cette loi permet de protéger et de prendre en charge

m’accueillant durant cette période est l’Institut Médico-Educatif « … » de Chenières. Cette institution a pour mission d’accueillir des enfants et adolescents déficients intellectuels, inadaptés ou polyhandicapés de 3 à 20 ans en semi- internat. Les usagers sont accompagnés dans leur quotidien, des ateliers mais aussi dans le cadre de la vie de groupe. La capacité d’accueil est de 85 élèves, répartis en trois pôles: - Une Section d’Education et d’Enseignement Spécialisé. - Une Section d’Initiation

publics en situation de précarité, de pauvreté ou d’exclusion. I- Les différents modes d’intervention sociale A- La place du diagnostic dans l’intervention socialeUn diagnostic consiste à recueillir des données auprès d’un usager, auprès d’un groupe d’individus, aupès d’organisations pour adapter l’intervention sociale aux besoins repérés. Le diagnostic social individuel permet de recueillir des données personnelles sur un individu (en

2 … 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 2. 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 3. 3.1 3.2 Péréquations entre usagers en milieu urbain Comment améliorer la qualité de service aux plus pauvres… sans leur faire payer le prix fort ? Détermination des tarifs : entre équité sociale et équilibre financier Une grille tarifaire identique sur tout le périmètre affermé Une grille tarifaire différenciée selon les usagers et leur consommation Bilan : des transferts financiers importants mais socialement acceptés Une volonté

lavage des mains. En effet les règles d’hygiène au niveau du lavage des mains étaient loin d’être acquis pour cet usager. M est âgé de 13 ans, il est rentré à l’IME en 2004 ayant était diagnostiquer psychotique cet usager n’a aucune règle d’hygiène. En arrivant le matin, il a toujours les mains et ses ongles noirs. Avant : J’ai beaucoup appréhendé cette intervention avec cet usager, il ne s’intéresse à aucune activité dans l’IME et reste souvent seul. Je souhaiter lui montrer la technique du

régissent les rapports entre l’autorité D et le d (durée du contrat, avantages, responsabilités) Clauses réglementaires : régissent l’organisation du SP et des relations entre usagers et le d (tarifs, horaires, contrôle) * Deux clauses car DSP = Contrat + Mode de gestion du SP. * Clauses R sont attaquables par les usagers (1996 « CAZEELE ») Les parties du c. Le régime ne s’applique qu’aux c. passés par PPU avec des PPR ou PPU (« SJLBC » 2000 s’il ne fausse pas le libre jeu de la concurrence

les textes européens. 2§ Les usages A) Notion Les usages en droit des affaires, conservent une place importante, réelle, une place qui ne se voit pas tellement car entre commerçant on évite de se faire des procès. Donc, si on le fait on ne va pas loin. Il y a beaucoup d'arrêt de la Cour de cassation qui révèle des usages commerciaux, mais qui ne donnent pas lieu à des contestations, ce qui fait qu'on ne trouve pas de trace dans les décisions de justice. Ces usages sont généralement propres à

nos besoins ? LES USAGES DOMESTIQUES DE L’EAU EN FRANCE La répartition des consommations domestiques 39% 35 30 25 20 15 10 5 1■ Un Français consomme 137 litres d’eau par jour pour ses usages domestiques, calculez ses besoins quotidiens pour : – la cuisine : – la vaisselle : – le bain, la douche : – la boisson : 20% 10% 1% 6% cuisine 12% 6% 2■ Observez la part que tient l’eau dans l’alimentation : qu’est-ce qui caractérise une société développée dans ses usages domestiques ?

L’évaluation : un instrument de régulation de la qualité du service rendu à l’usager * L’évaluation est un élément intégrateur des principes directeurs de la loi 2002 : droit des usagers, amélioration continue de la qualité, maîtrise des coûts… * L’évaluation s’appuie sur une démarche participative (usagers et personnels de la structure). * Deux niveaux d’évaluation : * Interne Il s’agit pour les établissements de conduire une réflexion sur la qualité des interventions produites