Valeur Client Séphora

croissance La stratégie internationale Résumé de l'étude de cas L’Oréal est un groupe mondial industriel et commercial dont l’une des vocations premières est d’offrir à travers le monde les bonnes propositions en matière de cosmétique. Les valeurs initiales de l’entreprise reposent sur la recherche et l’innovation au service de la beauté sur lesquelles elle a su capitaliser. L’Oréal, leader mondial du marché des cosmétiques, trouve son origine dans une entreprise familiale fondée en 1907 par

L’intensification de la concurrence devient une contrainte essentielle pour de nombreuses enseignes de vente au détail. Leur développement et leur survie reposent sur leur capacité d’innovation. Détenir des avantages concurrentiels dans l’interface client / enseigne et accroître la fidélisation des consommateurs constituent l’un de leurs axes prioritaires de combat. Ces « innovations de concept » (Dupuis, 1998) leur permettent en effet : - de maintenir une différenciation à long terme par rapport aux

NGE) * L’économie sociale * Les coopératives (dans le milieu agricole surtout) * Les mutuelles (ce ne sont pas des assurances, le particulier et à la fois client et propriétaire) L’entreprise est une unité de production qui produit des biens ou des services, et qui crée de la valeur, de la richesse (la valeur ajoutée). Elle répartit cette richesse créée entre les salariés, les banques, les actionnaires, l’Etat et les collectivités locales, et elle-même (autofinancement). L’entreprise

d’affaire total hors TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) du secteur des cosmétiques en France est en augmentation avec un chiffre d’affaire de 505 millions d’euros en 2003, c’est-à-dire une augmentation de 3,2% par rapport à l’année précédente. Les cosmétiques sont vendus à 56,1% dans la grande distribution (supermarchés, hypermarchés et grands magasins) et 25,7 % sont vendus dans le circuit des parfumeries et des chaînes spécialisées (comme Yves Rocher et Séphora). Les pharmacies, elles, représentent

éthique..................................................................................................................39 2. Le lien entre la cosmétique bio et le développement durable .........................................41 3. Le retour aux valeurs ancestrales ....................................................................................42 4. Le bien être lié aux cosmétiques bio ...............................................................................43 Chapitre 3 : L’univers

Cas de l'entreprise Nickel INTRODUCTION | |[pic] | Comme les femmes, les hommes sont de plus en plus conscients de l’importance de leur corps et de l’image qu’il projette. Les valeurs féminines ont imprégné les hommes, ainsi esthétique et virilité ne sont plus incompatibles. Pour 65% des hommes, il est « important de prendre soin de sa peau » et si en 1995, 19% des hommes utilisaient des « produits de soins de leur conjointe », ils sont 29% en 2004 ! Le marché

tout est mis en œuvre pour que chaque relation soit personnalisée, unique, presque amicale… Alors comment le groupe Clarins gère son marketing relationnel ? Quelles sont les démarches qui lui confèrent sa réussite actuelle concernant la relation client ? Quels sont les facteurs clés de succès de son programme de CRM ? Après avoir présenté l’histoire du groupe Clarins, nous étudierons le CRM innovant de la marque de cosmétiques et nous aborderons enfin la stratégie unique et efficace de Clarins

démarquer afin de séduire et surtout de fidéliser le consommateur. Elles investissent massivement en communication et en recherche et développement, tout en s’adressant à un consommateur bien ciblé. Les innovations pèsent en effet pour 30 % des ventes en valeur du marché et contribuent à 95 % de la croissance des gels douche. D’où l’importance d’un perpétuel renouvellement. Cependant le marché du gel douche a connu une stagnation de son chiffre d’affaire en 2008 ainsi qu’une petite diminution en 2009(-2

s’élargissent et proposent des soins spécifiques. D'abord limité à une distribution de proximité, ce segment commence peu à peu à atteindre une plus grande visibilité. Certaines marques se sont implantées dans les grands magasins très fréquentés tels que les Sephora ou Marionnaud comme par exemple la marque Bobbie Brown où l’on peut en plus bénéficier de séances de maquillage gratuites et de démonstrations produits. La grande distribution et le circuit des pharmacies et parapharmacies s’ouvrent eux aussi à ces

conclusion Thème Thème Marché des tablettes Source Source Point de Vente, n°1060 Date Date 30 novembre 2009 Résume Résume Chiffres Chiffres Ventes des tablettes de chocolat | millions d’euro | en valeur | en volume | Tablettes de chocolat | 882 | +1,35% | +0.6% | A pâtisser | 119 | +5,9% | +10.3% | Basique nature | 150 | +3,4% | +1.8% | Basique ingrédient | 94 | +3,2% | -0.8% | Blocs gourmands | 138 | +2,2% | -1% | Dégustation | 142 |