Valeur Client Séphora

Après une recherche approfondie il s’est avéré que ce marché était assez diversifié et qu’il se partageait entre : * Le marché des coffrets cadeaux Le coffret cadeau étant un « pack » qui comporte un guide de prestations et un chèque cadeau sans valeur faciale. Chaque coffret est associé à une thématique particulière et les prestations proposées correspondent à ce thème. * Le marché des chèques cadeaux et des cartes cadeaux Les chèques et cartes cadeaux étant des moyens de paiement, que l’utilisateur

son congénère le « consommateur utilitaire », qui ne se rendrait dans les magasins que pour subvenir à ses besoins. Partant de ces constats, les entreprises ont considéré qu’il ne fallait plus uniquement vendre un produit, mais une expérience, des valeurs et des sensations. Le marketing sensoriel était né. Ainsi ; alors que le marketing classique fait appel au rationnel. I. Le marketing sensoriel : 1. Historique • Les années 50, le marketing visuel et tactile

Provençales » dans le centre ville d’ Aix en Provence, elle a été créée en 2007. -Performances de l’U.C : en une année d’ouverture, le magasin a réalisé un chiffre d’affaires de 712 890 euros. Le portefeuille de l'unité commerciale est évalué a 3865 clients au mois de juin 2008,avec une dépense moyenne de 119euros. 4 employés sont présents au sein de l’U.C ainsi que le gérant du magasin qui a aussi le rôle de manager. -Position concurrentielle : Avec des marques très diverses, une très grande palette

marketing sensoriel à travers le mix. A cette fin, nous verrons le concept de marketing sensoriel et son développement jusqu’à aujourd’hui. Ensuite nous chercherons à comprendre les techniques du marketing sensoriel des industriels pour séduire le client à travers le produit. L’application du marketing sensoriel dans la communication. Enfin, une dernière partie montrera pourquoi il y a une limite dans le marketing sensoriel du point de vente. A. Définition générale du marketing : Le marketing

influences socio-culturelles – les caractéristiques socio-culturelles – les groupes de référence – la famille – la culture 3EME PARTIE: Les facteurs psychologiques – besoins et motivation – la perception – l'attitude – les valeurs et les styles de vie Le marketing est un système dont l'objectif est de faire de l'argent Variables du marketing: • prix • produit • distribution • communication exemple: la redoute |Les études commerciales

ce qu’elle l’aide, sa stratégie est-elle différente Cas des établissements Notion de marché C’est un lieu d’échange des produits et services entre entreprises. Marché intérieur = lieu d’échange des produits et services entre entreprises et clients. Concept de marché en cause : Délimitation matérielle : les produits ou services concernés Délimitation géographique : le territoire, sur quel espace Délimitation matérielle du marché «  Un marché de produits en cause comprend tous les produits

et segmentation. Les freins sont peu à peu levés avec l’évolution de la société. L’avancée de la place de la femme a bouleversé et révolutionné le comportement et l’attitude des hommes. En quête d’identité, ils sont à la recherche de nouvelles valeurs pour définir leur masculinité. Certains vont briser les tabous et assumer prendre soin de soi. 1. Apparition de nouvelles tendances dans notre société : l’homme métrosexuel, rétrosexuel ou übersexuel ? L’évolution des mentalités chez

sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci

problématique dans des pays comme l’Inde par exemple où il faut littéralement instruire la population au luxe. Ces différences peuvent réellement représenter une barrière à l’achat si les groupes du luxe ne comprennent pas assez bien les marchés et clients. * Technologique : Le luxe a débarqué sur la Toile en masse en 2008. Cette démarche suit le mouvement de « Démocratisation » du luxe dans le monde. Il s’agit d’une tendance irréversible. Le développement des technologies web bouleverse à la

algorithmes pour mettre en relation des parties Par exemple : Des moteurs de recherches, des sites de mise en relation, des réseaux sociaux. Quelles sont les principaux aspects caractéristiques ?1. L’effet de réseaux : Plus le service est utilisé plus la valeur de l’offre proposées va s’améliorer, c’est ce qu’on appelle une loi dite de Metcalfe.Le numérique permet de baisser les couts de transaction pour les plateformes.Plus une entreprise produit plus le cout de ce bien va s’abaisser Proposition de méthode