Valeur Client Séphora

produits pour toujours devancer la législation. But : Recherche de profit et création de valeur pour les associés. Objectif : Augmenter de 30% le chiffre d’affaires au prochain exercice. Stratégie : Innovation interne et stratégie de développement international.  Résultats d’analyse 1.1 Segmentation stratégique : Technologie utilisée Clientèle particulière / Professionnelle Besoin recherché par le client Fabrication de pigment Technique de fabrication propre à la dermopigmentation Usage

par leurs témoignages, nous ont aidés dans la réalisation de ce travail Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier Billette, Human Resources Business Partner, Microsoft France Philippe Canonne, DRH Sephora Axelle Denis-Linton, People and Organisation, Assistante RH Novonordisk France Daniel Dreux, Vice-Président RH Euro Disney Gérard Fau, DRH Alloin Transports M.Fleury, Responsable Relations Sociales Novonordisk France Patrick Kaczmarec, DRH Wolters

stratégies employées pour écouler les produits car l’existence d’une entreprise dépend de sa rentabilité. Tous avec pour objectif premier de concentrer toutes leurs attentions et d’axer d’avantage leurs stratégies sur la principale source de revenus : le client. C’est dans cette perspective que « foot cosmetics » a voulu que notre travail soit basé sur l’étude des stratégies commerciales en son sein. Quels sont les types de stratégies commerciales utilisées par « Foot cosmétics» ? Quelles sont les améliorations

Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique

distribution, mais également dans la distribution sélective (Sephora, Marionnaud, Nocibé) et les grands magasins (BHV, Galeries Lafayette, Printemps). Cette distribution est variée, ce qui permet à la marque de se valoriser. En effet, le fait de distribuer ses produits dans la distribution sélective et dans les grands magasins permet à la marque de véhiculer l’image du luxe, du rêve et du haut de gamme : ce qui lui attribue une forte valeur ajoutée. - Communication : sa « dream team » mondialement

l’offre ou bien mettre en place une stratégie avec l’aide des équipes marketing afin que cette image luxueuse perdure. Par ailleurs, dans l’industrie de la parfumerie on distingue deux types d’intervenants, les « fournisseurs » et les «clients ». En effet, à part quelques exceptions comme Guerlain, Hermès et Chanel, qui possèdent leurs propres parfumeurs « maison », les grands groupes détiennent seulement les marques de parfums (on peut citer l’exemple de l’Oréal qui détient

comportement d'achat des consommateurs, dans le but d'accroître l'efficacité des actions commerciales des entreprises »1. En fait, les neurosciences contribuent à développer de nouveaux outils qui aident à identifier les préférences inconscientes des clients et ainsi améliorer les techniques de marketing. Le terme « neuromarketing » suscite l’imagination et pose, a priori, une foule de questionnements, tout d’abord sur la signification même du terme, mais également sur l’état d’avancement des connaissances

(L’Oréal, Shiseido…) - les spécialistes du mass market (Henkel, Gillette, Kao Corporation…) - les fabricants façonniers travaillant pour les producteurs de produits finis • les distributeurs Les grandes surfaces, la diffusion sélective (Marionnaud, Sephora…), les pharmacies et parapharmacies, et la vente directe (L’Occitane…) Les métiers de la cosmétique Conception et production de matières premières actives Conception et tests de produits composés de base Fournisseurs et prestataires (emballages

Joint venture LVMH/De Beers, Zenith, Ebel, Christian Dior Montres, OMAS, Chaumet, Fred. 5. Distribution Sélective LVMH dispose d'un réseau de 648 magasins implantés en Europe, aux Etats-Unis et en AsiePacifique. Les magasins: DFS, Miami Cruiseline, Sephora, Le Bon Marché, Samaritaine. 4 Présentation de l’entreprise  Son organisation Conseil d’administration Conseil d’Administration Bernard Arnault Président-Directeur Général Antoine Bernheim* Vice-Président Pierre Godé Vice-Président Antonio

pouvoir d’influence et du pouvoir d’engagement nés du web 2.0 et des réseaux sociaux. » (La vie numérique, mars 2010). Ainsi, Yves Rocher met tout en œuvre pour s’adapter au mieux aux nouvelles tendances de consommation et conquiert de plus en plus de clients et surtout, les fidélise. Le groupe Yves Rocher possède plusieurs axes de développement stratégiques : 1. La différenciation : Yves Rocher se distingue par innovation constante (brevets) afin d'atteindre une performance maximale sur son domaine d'activité