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tendances à venir dans le e-commerce. Elle témoigne de son engagement au service du développement durable et éthique de l’économie numérique, dont le présent rapport présente toute la richesse d’aujourd’hui et les extraordinaires promesses de demain. Marc Lolivier - Délégué Général de la FEVAD SOMMAIRE Préface Introduction P. 4 P. 8 1. LES DÉBUTS DU E-COMMERCE : LES ENSEIGNEMENTS DES 15 PREMIÈRES ANNÉES 1.1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.3 Les grands jalons de l’histoire Les enjeux du e-commerce

l’issue de la première vague de stratégies orientés fidélisation, Michael Garver pointait du doigt le fait que dans la majorité des cas d’échec, les entreprises n’ont pas conscience de l’existence et de la nature du problème »1 1 LEHU ; Jean-Marc, stratégie de fidélisation, Edition d’organisation, 2003, p 24. -1- INTRODUCTION GENERALE Présentation du thème La compétitivité des entreprises des biens industriels est devenue une nécessité absolue, en raison de la concurrence intense

clairement que la fidélité d’un client n’est autre que la réponse positive que celui donne a un processus de fidélisation mis en place par une entreprise. C’est pourquoi nous avons choisi de retenir la définition de la fidélisation client que donne Jean Marc Lehu dans son ouvrage Stratégie de fidélisation (2003) à savoir que pour lui : «la fidélisation n’est que la caractéristique d’une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à

1989, p. 2 3 CHIROUZE .Y, « Le marketing de l’étude du marché au lancement d’un produit nouveau » .2éme édition : Ellipses, Paris, 1990, p115 4 LEHU Jean-Marc, « La fidélisation client ». 2 ème édition : d’organisation, Paris, 1999, p 34 10 Figure N°01 : Les étapes d’une démarche marketing Source : la démarche marketing Jean-Marc LEHU 1.2 Le marketing bancaire : 1.2.1 Définitions : Le marketing bancaire est le marketing appliqué aux produits et services bancaires. Il est essentiellement

Marketing management, 6è éd, Paris, Publi-Union, 1989, p. 20Chapitre I Du marketing général au marketing bancaire 8 3. La démarche marketing La démarche mercatique peut être représentée en cinq étapes distinctes : Source : la démarche marketing Jean-Marc LEHU 3.1. Analyse et diagnostic des environnements de l’entreprise Avant de s’engager sur les marchés, il faut d’abord analyser son terrain commercial puis les moyens dont l’entreprise dispose pour l’exploiter. On analyse deux facteurs :  L’environnement

que certains ont inventés pour berner le consommateur. Certes, les marketers d’aujourd’hui s’appliquent à défendre leur discipline, et protestent que le marketing n’est pas synonyme de manipulation, de promotion agressive et de publicité (Kotler & Levy 1969a). Ils s’efforcent de distinguer entre « marketing unilatéral » (vendre ce qui est déjà produit) et « marketing bilatéral » (produire ce qui se vendra) (Kotler 1972c). Au-delà, et même en deçà de la vente, les spécialistes du marketing savent

professionnelles sous QuarkXPress ®" Par Lucie Calonne "5 astuces simples et pratiques pour Google® Adwords ®", "10 conseils pour bien vendre sur Kelkoo® ®" et "Les 10 points indispensables à vérifier avant de lancer son site e-commerce" Par Olivier Levy "Quelle légalité pour le marketing viral ?" et "Comment faire de la publicité comparative ?" Par Jérôme "Les 20 meilleurs conseils marketing d'Emmanuel Brunet !" Par Emmanuel Brunet "10 conseils pour bien réussir son fax-mailing" Par David Bréhon "

« Le marketing à coût zéro » : Mythe ou opportunité pour les startups ? Caroline SAID HEC-Entrepreneurs 2010 - Mastère Spécialisé Tuteur : Julien LEVY, Professeur Affilié à HEC, Marketing et Nouvelles Technologies Le « marketing à coût zéro » : mythe ou opportunité pour les startups ? - C. Saïd - 2010 2 Le « marketing à coût zéro » : mythe ou opportunité pour les startups ? - C. Saïd - 2010 Introduction Ce mémoire porte sur les techniques de communication et de promotion que

monarque rimailleur et le poète railleur deviennent orageuses. Certes, Voltaire triomphe aux soupers, corrige les vers du roi, écrit en liberté : il achève et publie Le siècle de Louis XIV, et découvre les vertus du dialogue philosophique (Dialogue entre Marc-Aurèle et un récollet, Dialogue entre un brachmane et un jésuite). Mais le séjour à Potsdam et la cohabitation avec ce roi carnassier deviennent assez vite pesants. Voltaire se brouille avec Frédéric pour affaires (procès Hirschell), puis se réconcilie

de pierres n’est une maison » La Valeur de la Science, 1905 Avec Poincaré, c’est une nouvelle exigence scientifique qui annonce les sciences du XXème siècle qui construisent (encore) la biologie et la médecine de notre siècle. C’est un clin d’œil à Marc Henry (http://www.marchenry.com/) et à l’équipe toulousaine qui depuis 10 ans autour de Jean Yves Gauchet (http://h2omonamour.blog.fr/), apportent un regard nouveau et dérangeant sur les propriétés de l’eau. Il faudra les prendre en compte pour résoudre