Waylander

Strategy: Customer & Competition, 2e edition révisée, Editions Free Press, New York, NY, Etats-unis, 1998, 300 p. 13- WASERMAN (Silvain), Organisation des relations clients, Paris, édition DUNOD, Coll. Stratégie & Management, 2001, 222 p. 14- WAYLAND (Robert) E & PAUL. M. (Cole), Customer connections  New Strategies for growth, Editions Harvard Business School Press, Boston, MA, U.S.A, 1997,420 p. 15- WOOLF (Brian), Le Marketing de La différence : Traiter chacun de vos clients comme s’il était

troisième partie, nous comptons approfondir davantage sur l’image ou sur l’expérience du client, deux éléments qui peuvent être à la base de la fidélisation en hôtellerie. « L’unité de valeur, aujourd’hui, c’est la relation avec le client » Bob Wayland 77 La fidélisation client dans les chaînes intégrées Bibliographie OUVRAGES AMINE Abdelmajid. Le comportement du consommateur face aux variables d’action marketing. Caen : Édition Management et société, collection Les Essentiels de la Gestion,

plus particulièrement, celui de la valeur client, représentant un client unique de l’entreprise. La définition de la valeur client Les tentatives de définition de la valeur client sont nombreuses, mais nous nous référons aux travaux de Robert Wayland et de Paul Cole, auteurs de Customer Connections : News Strategies for Growth, qui donnent une formule très précise sur une des façons de calculer le capital client : la somme, sur une période t, du CA et de la marge réalisée par le client, à laquelle

Turin 1893 ; Roncoroni, Trattato clinico della epilessia, Milan 1894 ; Peixoto, Epilepsia e crime, Babia 1897. [250] Frégier, Les classes dangereuses, Bruxelles 1840, p. 175. [251] Romagnosi, Genesi del diritto penale, § 1493. [252] Wayland, I delinquenti incorreggibili, dans la Riv carac., 1888 p. 558 ; Sichart, Criminels incorrigibles, dans le Bull. comme. pénit. intern., avril 1889. [253] Moreau, Souvenirs de la petite et de la grande Roquette, Paris 1884, II. 440. [254] Joly

EPL est de percevoir le client non plus comme une vente potentielle immédiate, mais comme un capital important et rentable à moyen long terme. Ce qui implique de définir avec lui un nouveau cadre contractuel, comme l’ont mis en évidence Robert Wayland et Paul Cole en écrivant Customer Connections en 1997. Le cas Atac : Lorsque l’enseigne de supermarchés ATAC (groupe Auchan) ferme l’un de ses points de vente, le responsable de la région n’oublie pas d’utiliser le fichier clientèle de sa carte

such as high temp. (120C), high humidity (85C/85% relative humidity) and heat cycle (-40C to 120C). Even after 300 hours under these conditions, more than 90% cohesive failures within rubber were observed. JAPAN; USA Accession no.847817 Item 65 Wayland, Ma., 2001, pp.6. 30cms. 4/1/2002 PLASTICS XPERT. CHANGING THE WAY PLASTICS PARTS ARE MANUFACTURED Moldflow Corp. Moldflow Plastics Xpert has been developed to automate the process of injection moulding machine setup, optimisation, and control. Its

fidélisation EPL est de percevoir le client non plus comme une vente potentielle immédiate, mais comme un capital important et rentable à moyen long terme. Ce qui implique de définir avec lui un nouveau cadre contractuel, comme l’ont mis en évidence Robert Wayland et Paul Cole en écrivant Customer Connections en 1997. Le cas Atac : Lorsque l’enseigne de supermarchés ATAC (groupe Auchan) ferme l’un de ses points de vente, le responsable de la région n’oublie pas d’utiliser le fichier clientèle de sa carte