Zara Face à La Crise

Diagnostic externe p. 4 D’un point de vue de l’offre p. 4 à 10 D’un point de vue de la demande p.10 à 14 Le macro environnement p.15 à 21 Analyse du Diagnostic interne p. 20 Le cadre du diagnostic p. 20 Le diagnostic général p. 21 à 26 L’analyse fonctionnelle p. 27 à 28 Le diagnostic commercial p. 28 à 31 Synthèse p. 32 III) Présentation de l’étude p. 33 à 41 Conclusion p. 42 Annexes p. 43 Bibliographie

visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque

KONATE |UNTM | |Mauritanie |Mme Mariem BILAL |CGTM | |Niger |Mme Abdoul kader Adam ZARA |USTN | |Sénégal |Mamadou FAYE |SNTS | | |Amadou DIAOUNE

.................................... Pages.. à ... Présentation de L'Unité Commerciale dans son contexte géographique …………………….. Pages .. à … Présentation de l'Unité Commerciale dans son contexte commercial………………………………………………………………………………. Pages.. à... Présentation de l'Unité Commerciale dans son contexte Organisationnel………………………. Pages.. à... Mission 1 : Vente (Fiche mission + Annexes) Mission 2 : Assurer la qualité de service à la clientèle (Fiche mission + Annexes) Mission

Table des matières Introduction .......................................................................................................................... 2 A. a. b. c. B. a. b. c. d. Etude du marketing – dimension stratégique. ............................................................. 3 Qu’est-ce qu’un marché du luxe ? Etudes préliminaires. ........................................ 3 La présence de COACH en France – une étude environnementale ......................... 6 La segmentation, le ciblage

le processus stratégique et sous stratégique. Conclusions tirées de la définition • Dès qu’il y a un processus, il y a une méthodologie. • La stratégie s’occupe des sujets externes et vise à dominer le marché • Les concurrents et les clients constituent une source de danger pour l’entreprise, d’où il nécessaire d’être « vigilant ». la veille est donc indispensable à la survie de l’entreprise. [pic] I- Objet/ Définition Rappel de la définition de la Veille stratégique :

perplexe, tiraillée entre l’exigence d’une éducation familiale, qui tend des habitudes digne des origines, et une société qui demande des comportements convenables a un pays occidental. Donc il s’agit d’une crise identitaire, qui passe par la remise en question de soi, ( qui suis-je?) par rapport a la société d’accueil mais aussi vis-à-vis des premières générations immigrantes( la famille). on comprend que l’identité beure est le produit d’un écart, car en voulant compenser ce dernier qu’elle vacille

Le capital est détenu par Jean Bousquet à 80% et les autres 20% par Novinvest, banque Rothschild. L’entreprise a un objectif économique, il s’agit d’une entreprise à but lucratif, elle cherche à faire du profit. C’est une grande entreprise de 1000 salariés et du secteur tertiaire, précisément dans le prêt-à-porter, la maroquinerie et accessoires et possède une licence sur le parfum. En 2005 le nombre de boutique en propre est de 3, 2 en France et une à Milan. Le chiffre d’affaires avec les licences

forte en France, a de grandes chances d’être forte en Belgique) ; et des marchés satellite. C’est cette présence qui permet d’accroitre la notoriété de la marque. Marchés matures (historiques des marchés matures pour pouvoir se diriger vers de marchés émergents) et émergents (qui expliquent en grande partie le succès du secteur du luxe alors que nous sommes en crise, mais il n’y a pas que les marchés émergents qui participent à la croissance du secteur du luxe ; grâce à ce développement)

A l’âme du groupe qui nous a réunis… !!! Remerciement En guise de gratitude pour le soutien moral et pédagogique ainsi qu’aux conseils éclairés par notre professeur Mlle BEllion Amélie, nous tenons vivement à lui présenter toute notre reconnaissance pour sa valeur intellectuelle et son approche didactique dont nous nous sommes profondément inspirés. Par ailleurs, nous aimerions remercier tous ceux qui nous ont aidés de loin ou de près à mener à bien le travail présent