Zara Face à La Crise

rassemble des métiers nobles, à fortes traditions et un ensemble unique de marques mondialement connues. Dans le domaine du champagne, des spiritueux et de la maroquinerie, les sociétés qui le composent sont plus que centenaires : les origines de Moët & Chandon remontent à 1743, celles de Veuve Clicquot Ponsardin à 1772, celles du cognac Hennessy à 1765. Johan-Joseph Krug fonda sa Maison en 1843. Les origines d'Yquem et de son vin remontent à 1593. La Maison Louis Vuitton a été fondée, pour sa part

pétrolier (1973). On assiste alors à une crise mondiale, renforcée à la suite du second choc pétrolier en 1979, qui déclenche une inflation de plus de 13%. Jimmy Carter, alors président des Etats-Unis, dénonce le « malaise » dans lequel le pays s’enfonce. Le monétariste Paul Volker, nommé président du Système de réserve fédéral, fait subir au pays une cure draconienne à partir d’octobre (limitation de la masse monétaire, hausse des taux d’intérêts à court terme). A cette même époque, l’Europe connaît

D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière

|19 | |Répondre à une réclamation |21 | |Capitaliser et améliorer |22 | | | | |SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE

D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière

Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information

Bachelor Marketing et Vente Session septembre 2012 SOMMAIRE I. Introduction 4 II. Présentation de l’entreprise et du marché 4 1. Présentation de l’unité commerciale 4 a. La zone de chalandise 5 b. Caractéristiques structurelles 6 2. Présentation de ma mission 6 3. Présentation du marché de l’entreprise 7 a. Le mix-marketing 7 b. Analyse du chiffre d’affaires 11 c. Mise en valeur de l’offre 11 d. La clientèle 12 e. La stratégie commerciale 13 f. Importance et notoriété du marché

D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; • Faire preuve d'écoute et d'empathie; • Respecter les règles de communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la

SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT  sur  le  site  dédié  à  la   formation  professionnelle  au  Maroc  :  www.marocetude.com   Pour  cela  visiter  notre  site  www.marocetude.com  et  choisissez  la  rubrique  :     MODULES  ISTA              

D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière