épreuve E3

lzxcvbnmqwertyu iopasdfghjklzxcvbnm E3. Environnement professionnel qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer Sous-épreuve E31. Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcv (situation n° 1 et 2 - Coefficient 2 + 2) Alain Téfaine - octobre 2010 wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio 0 pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd Alain Téfaine / Bac Pro Accueil (relation clients et usagers) Sous-épreuve E31 - Analyse de la fonction

Baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E31, 1ere situation : Diagnostic de la fonction accueil CANDIDAT Nom : Rieu-Patey Prénom : Prescillia Date de naissance : 16/07/1993 SESSION : 2012-2013 ORGANISATION  Nom et adresse : Club de sport MOVIDA 25 rue Gambetta, 31000 Toulouse TUTEUR  Nom : Mosny Yohan Fonction : Manager ETABLISSEMENT : Lycée privée Myriam Diagnostic

►►Inscription à l’examen Le CNED ne se charge pas de votre inscription à l’examen. Voir p. 3. Préparation Le CNED vous propose : ►►une mise à niveau ; ►►une formation : par année complète (1re année et 2e année) à plein temps ; ►►une formation épreuve par épreuve (unités de formation) à répartir sur une ou plusieurs années scolaires ; ►►des compléments d’enseignement en langue vivante ; ►►des préparations conformes au référentiel commun européen.  NOTICE à conserver Réf. 2-N2962-NP-PA-11-14 - PAGE

Soit un tableau présentant les notes obtenues à trois épreuves. L'objectif est de calculer la moyenne générale de chaque personne. Aperçu : Les critères seront (pour la ligne 3) : nombre1 : C3:E3 La formule sera : =MOYENNE(C3:E3) Il est possible de calculer une moyenne sur plusieurs plages de données. Exemple : Pour calculer la moyenne uniquement en tenant compte de la note 1 et de la note 3, la formule serait : =MOYENNE(C3;E3) avec un point virgule ( ; ) entre les deux champs et

Accompagnement, Soins et Services à la Personne dans chacune des deux options « à domicile » et « en structure ». Vous y trouverez des informations sur l’organisation des sous-épreuves relevant de la compétence des professeurs de Biotechnologies et de Sciences et Techniques Médico-Sociales. Il ne traite que de l’organisation des sous épreuves professionnelles de la compétence des professeurs de biotechnologies et de sciences et techniques médico-sociales : E 13, E 31, E 32, E 33. Textes de référence du

l’examen Le CNED ne se charge pas de votre inscription à l’examen. Voir p. 3. PRÉPARATION Le CNED vous propose : ►►une mise à niveau ; ►► ne formation : par année complète u (1re année et 2e année) à plein temps ; ►►une formation épreuve par épreuve (unités de formation) à répartir sur une ou plusieurs années scolaires ; ►►des compléments d’enseignement en langue vivante ; ►►des préparations conformes au référentiel commun européen.  Réf. 2-I2962-NP-PA-21-13 - PAGE 1/14

SOMMAIRE Généralités sur le BTS 3 1. Diplôme 3 2. Modalités de passage de l’examen 3 3. Inscription à l’examen 3 Préparer le BTS avec le CNED 4 Le BTS Économie Sociale Familiale 5 1. Présentation 5 2. Épreuves d’examen 5 3. Stage en milieu professionnel 6 La formation proposée par le CNED 7 1. Contenu et mode de préparation proposés 7 2. Inscription recommandée selon votre situation  8 3. Organisation de la formation

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ACCUEIL-RELATION CLIENTS USAGERS Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E31 : 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil Candidat : Nom : Prénom : | Session:2013 Organisation: Hôtel Mercure | Etablissement : Académie : Toulouse | Tuteur : Nom : Fonction : Responsable Hébergement | DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL A) Contexte général de la fonction d’accueil de l’organisation

 Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E33 Accueil en face à face Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1 Nom candidat : Etablissement : Intitulé de la situation Accueil et assistance à une cliente pour une remise de chèques Organisation concernée La Poste Situation  Vécue  Observée Date : 22/10/2013 Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire  Transport

 Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E33 Accueil en face à face Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3 Nom candidat : Aurélie BINGI N° candidat : Établissement : CFA CODIS Intitulé de la situation Accueil d’un prospect sur le Salon Studyrama Organisation concernée CFA CODIS -Groupe IGS Situation  Vécue  Observée Date : 10/01/2015 Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire