étude De Cas Marketing Industriel

Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président

CHAPITRE PRELIMINAIRE : Achat et consommation et intérêt de l’étude du comportement du consommateur Le consommateur est un être humain : essayer de le cerner revient à essayer de comprendre l’homme, tâche infinie. Pour le marketing, il est essentiel de bien connaître les mécanismes psychologiques qui expliquent comment se forment les besoins de tout consommateur, mais cette connaissance est encore insuffisante pour comprendre les préférences envers telle ou telle offre. C’est donc un ensemble de

INSAG ALGER Formation ingénieur commercial MODULE: MARKETING DE BASE Chapitre 1: Introduction au Marketing 1 Plan de cours I. Le marketing une fonction et un processus II. L’évolution du marketing III.Les domaines d’application du markéting IV.Le plan marketing V. L’organisation Marketing 2 I. Le marketing une fonction et un processus 1. Quelques définitions récentes: • Le marketing est l’activité, l’ensemble des institutions et les processus chargés de créer, communiquer, délivrer, et échanger

CHAPITRE 1 : CONTEXTE THEORIQUE DE L’ETUDE 1. PRESENTATION DU RAPPORT DE STAGE : 1.1 CHAMP DE RECHERCHE : (E-MARKETING) La transposition du marketing industriel au marketing appliqué à Internet va nous obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travailler sur une nouvelle approche : le mix client. 1.1.1. étapes : Le contact, La part produit, La confiance, L’attention, La cinétique: 1.1.1.1. Le contact : Cette première étape représente

Comment opérer ses choix stratégiques lorsqu’il s’agit de bien industriels ? Quelles défaillances à éviter et de quelle manière ? Par : Maryem BENNANI Textes groupés : Choix stratégiques en MKT industriel & Les stratégies de segmentation : le point de départ de la démarche marketing dans le domaine des biens industriels Une entreprise est une matrice de décisions. Contrairement aux autres secteurs d’activités, ceux des biens industriels sont d’avantages plus complexes étant donné que pour chaque

MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE DE CAS EN MARKETING Propos liminaires Faire preuve d’esprit d’analyse et esprit critique :  Maitriser les concepts théoriques pour répondre correctement aux question posées dans l’étude de cas  Concepts fondamentaux de la discipline + évolutions récentes Faire preuve d’esprit créatif et concret :  Mise en situation professionnelle. Pas de question(s) de cours en principe. Ne pas se lancer dans des développements exclusivement théoriques  Acquisition d’un savoir faire

assurances...| Lot|Fonctions de sélection et de composition de l’assortiment: choix des fournisseurs, allotissement, triage, assortiment...| Information|Fonctions d’études: - en amont: étude des attentes et désirs, veille concurrentielle, études des fournisseurs...- en aval: audit des ventes, étude de la clientèle, étude de satisfaction...| Perception|communication, PLV-CLV, commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec

fournisseurs, sous traitants) doit être dans la même dynamique. On dit que le marketing achat est l’amont de l’entreprise. 2) L’organisation des Achats Un acheteur est assimilé à un chef de projet. Il doit donc être placé dans un endroit stratégique de l’entreprise ce qui va lui permettre d’avoir une vision de la satisfaction globale du client mais aussi d’optimiser toutes les fonctions de l’entreprise. Le marketing achat (marché) ne s’inscrit que sur du long terme (10-15 ans). La fonction approvisionnement

Marketing achat Introduction 1ére partie : ♣ Fonction achat : Rôle stratégique des achats Organisation des achats Le métier d’acheteur industriel Evolution et tendances de la fonction achats • • • • ♣ Le marketing d’achat Déf Marketing Amont et Aval Stratégie de marketing Achats L’état d’ésprit marketing Achats • • • • 2éme partie : ♣ Les étapes du marketing Achats 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Elaborer la cartographie des achats de l’entreprise Analyse interne Analyse externe

principaux concurrents…………………….61 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LA CONQUETE DE PARTS DE MARCHE CHAPITRE I : ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63 I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation