étude Interphone

d’une étude, cahier des charges et proposition Etudes qualitatives Objet Technique Démarche et procédure Exploitation et analyse Objectifs du cours 3 Comprendre l’intérêt du recueil d’information en Marketing Comprendre ce que sont les études marketing Connaître et savoir utiliser les grands types d’études Connaître les principales étapes Savoir commander une étude (rédiger un cahier des charges pour un fournisseur interne ou externe) Connaitre les étapes de réalisation d’une étude qualitative

| Etude de marché | Implantation de MARIPOSA à El Jadida | | | 20/03/2013 | | Encadré par : Remerciement Qu’il nous soit d’abord permis de remercier Madame : HMAITY Nadia Professeur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion El Jadida (ENCGJ), qui nous a aidé à mener cette étude ainsi de nous procurer les informations et les outils nécessaires pour la mise en place de cette dernière, qu’elle trouve ici l’expression de notre profonde gratitude de reconnaissance.

Sommaire : Introduction Présentation du sujet La problématique Chapitre I Section I : CRM  I- Définition et enjeux de CRM : II- les enjeux  III- Mise en œuvre d'un projet de CRM : 1. Définir une stratégie globale : 2. Définir des objectifs 3. Comprendre le client IV- Principaux outils du CRM : V- Les Facteurs clés de succès de la démarche CRM : 1- Projet collectif : 2- Choisir son client : 3- le-CRM : Internet à l'écoute des clients : 4- Qualité

marché 4. Chiffres clés 5. Les concurrents directs et indirects 6. Stratégie Marketing de l’entreprise a) Cible clients b) La stratégie du Mix c) Analyse Swot PARTIE II : Etude De Marché I. Démarche de l'étude 1. Problématique et objectifs 2. Type de l’étude 3. Choix et calcul de l’échantillon i. Cible ii. Calcul 4. Questionnaire 5. Administration

d’une nouvelle génération. LA TYPOLOGIE DU MKG NTIC 1 - Le marketing de l’offre L’acteur déterminable et le l’offreur est celui qui conçois, développe et instruire au marché un produit NTIC (système) sans investir en étude du marché ni en action promotionnel Sans étude de marché : c’est un investissement non rentable car le Consommateur Final n’arrive même pas à métriser les technologies déjà existante comment pour t il se prononcer vis à vis du future (tendances) sans investir, sans actions

Etablir une stratégie marketing cohérente. A posteriori : Connaitre les retombées de ces offres. → ETUDE DE MARCHE → MARKETING STRAT2GIQUE (Décisions articulées à la démarche stratégique de l'entreprise) → MARKETING OPERATIONNEL (Concrétisations sur le terrain des décisions prises au niveau du marketing stratégique) → 4P : PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION (Ref. Modèle des 4P - Mc Carty, 1960) → ETUDE AUPRES DE PUBLICS (retombées – vérifier ou sonder) La Publicité et les études de publics : Objectifs :

les spécialités du mois seront la distinction par rapport à la concurrence. En effet ces trois mets de différentes régions du royaume seront proposés chaque mois dans la carte. Sommaire: -Introduction générale: 6 -Le Plan: 7 -Etude économique : 9 -Etude financière: 22 -Conclusion: 26 Introduction Génerale:  Le restaurant « DAR DIAFA» accueillera une clientèle variée pour des spécialités culinaires Marocaines. L’établissement se situera à 101 Avenue Bir Anzarane à côté de SAMICAR

GRC la clientèle de l’unité commerciale DM Question 1 : Les éléments à prendre en compte pour la clientèle sont : La consommation habituelle des clients Leur revenu, leur fonction, leur tranche d’âge La concurrence Les déplacements de la population (évasive ou invasive) Les éléments à prendre en compte sur les contraintes de déplacements (barrière naturelle, infrastructure (travaux, chantier) ect… Et ceux pour le chiffre d’affaire prévisionnel sont : Le pouvoir s’achat des ménages L’impact

Définition • Processus de recueil d’exploitation d’informations mercatiques concernant un ou plusieurs marchés, une organisation, un produit, une gamme, une famille de produits, en vue de mettre en œuvre une stratégie et un plan d’action Quelles finalités? • Les études de marché permettent d'obtenir des informations stratégiques pour comprendre et anticiper les besoins du marché • Elles ne représentent pas un gage de succès absolu, ni une fin en soi, leur vocation est de réduire au maximum les

grâce à la vitrine dynamique qui sera mis en place .J’ai donc décidé de louer un local commercial dans le centre ville. Son loyer est de 1 200 euros par mois. Quelques travaux seront à prévoir notamment pour la vitrine et l’intérieur des bureaux. Etude de marché : La demande : Dans la région Béthunoise , les locataires sont plus importants que les propriétaires , c’est donc pour cela que j’ai choisi d’avoir un service location et un service vente. Le service location visera plutôt une gamme de