iLES ETUDES DE MARCHÉ
Etudes qualitatives

Plan
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L’information et le marketing Les méthodes de recueil d’information Introduction aux études de marché
Définition des études, principaux acteurs et typologie Déroulement d’une étude, cahier des charges et proposition

Etudes qualitatives Objet Technique Démarche et procédure Exploitation et analyse

Objectifs du cours
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Comprendre l’intérêt du recueil d’information en Marketing Comprendre ce que sont les études marketing Connaître et savoir utiliser les grands types d’études Connaître les principales étapes Savoir commander une étude (rédiger un cahier des charges pour un fournisseur interne ou externe) Connaitre les étapes de réalisation d’une étude qualitative et s’initier à sa conduite

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L’information en marketing

L’information en marketing
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« Le marketing est un combat où l’information est devenue plus importante que la force commerciale.»
Pour 3 principales raisons : 1. L’élargissement des marchés 2. La prédiction de plus en plus difficile du comportement très évolutif du consommateur 3. La concurrence de plus en plus féroce

Nature d’informations indispensables à la prise de décision marketing
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Information sur les clients actuels, leur comportement et leurs attentes Information sur la concurrence : offre, action promotionnelles, communication, … Information sur la demande

Informations sur les clients actuels
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Principaux intérêts pour le responsable marketing :
1. 2. 3. 4.

Fidéliser ses clients Adapter l’offre Cibler les actions de marketing direct Prédire le comportement des clients Datamining Commerciaux et circuit de distribution Etude de marché

Principaux moyens :
1. 2. 3.

L’information sur la concurrence
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Principaux intérêts pour le responsable marketing :
1. 2. 3. 4.

Adapter l’offre à l’évolution de l’environnement concurrentiel Anticiper sur les actions des concurrents Améliorer la réactivité aux actions marketing lancées par la