étude Sectorielle Confiserie Argentine

type « nous avons toujours cherché à satisfaire les clients », « pourquoi s’occuper maintenant de la satisfaction client », « nous avons des problèmes de management à régler pour faire tourner le service », etc. 3- Préalables Bien avant d’engager une étude de satisfaction clientèle, l’entreprise doit s’assurer qu’elle est bien conditionnée pour utiliser efficacement ce type d’outil. Ainsi plusieurs éléments peuvent concourir à la réussite des enquêtes satisfaction : Les fichiers. La qualité des résultats

(port payé jusqu’à) VD DDP : Delivered Duty Paid (rendu droits acquittés) VA Le transport terrestre DAF : Delivered At Frontier (rendu frontière) Chaque incoterm recouvre une série d’obligations précises pour le vendeur et pour l’acheteur (voir étude détaillée p. 13). 2.2 Le choix de l’incoterm Le choix de l’incoterm résulte de la négociation entre les intéressés, mais aussi de facteurs extérieurs (habitudes du marché, pratique des entreprises concurrentes) et de la capacité de l’entreprise à

en développement 8,3 6,1 6,4 9,3 0,4 -0,2 dont : Tunisie 6,3 4,6 3,2 5,0 -2,92 -1,22 Maroc 2,7 5,4 2,0 3,9 0,9 -1,6 Algérie 3,0 3,0 3,6 4,5 .. .. Egypte 7,1 7,2 11,0 11,7 .. .. Afrique du Sud 5,1 3,1 7,1 11,5 .. .. Turquie 4,7 1,1 8,8 10,4 .. .. Argentine 8,7 7,0 8,8 8,6 .. .. Chili 4,7 3,2 4,4 8,7 .. .. Chine 13,0 9,0 4,8 5,9 .. .. Sources : Perspectives économiques mondiales et Statistiques financières internationales du FMI, Eurostat, Ministère du Développement et de la coopération internationale

ou thermales et dans les zones touristiques de fréquentation exceptionnelle ou d’animation culturelle permanente. La législation actuelle donne donc finalement peu de poids aux autorités locales. Or les enquêtes que nous avons rappelées dans cette étude montrent toutes qu’il y a une forte diversité, en particulier géographique, dans les souhaits des populations en matière d’ouverture des commerces le dimanche. Une législation qui donnerait aux collectivités locales (comme c’est le cas aux Pays-Bas

ou thermales et dans les zones touristiques de fréquentation exceptionnelle ou d’animation culturelle permanente. La législation actuelle donne donc finalement peu de poids aux autorités locales. Or les enquêtes que nous avons rappelées dans cette étude montrent toutes qu’il y a une forte diversité, en particulier géographique, dans les souhaits des populations en matière d’ouverture des commerces le dimanche. Une législation qui donnerait aux collectivités locales (comme c’est le cas aux Pays-Bas

secondes : deux à trois secondes pour quelqu’un qui feuillette un magazine, une à deux secondes pour quelqu’un qui passe devant une affiche, quinze, vingt, trente secondes pour un téléspectateur. 94 LES PRÉALABLES À LA CRÉATION PUBLICITAIRE A Étude des consommateurs B Le stratège Le marché 1 Cible objectif E ati ve 3 Concept de campagne Cr éa C tio 4 Module de création np ub lic ita ire Str a tég ie 2 Promesse cré D © Dunod – La photocopie