études De Cas Logiciel Sphinx

Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section

coûts, la relation client et leur évolution future. Nous traiterons également de la gestion de la relation client et du phénomène du changement au sein d’une organisation (comment éviter les ruptures). La seconde partie est consacrée à l’étude de cas du Cabinet JOMEL : sa situation actuelle, sa stratégie d’évolution grâce aux nouvelles technologies, la mise en place de son centre d’appels internalisé et l’analyse de sa gestion de la relation client. Enfin dans la troisième partie nous aborderons

leurs précieux conseils qui m‟ont été d‟une grande aide au cours de ce mémoire. Qu‟ils trouvent ici le témoignage de toute ma reconnaissance et mon profond respect. Mes enseignants pour la qualité de l‟enseignement qu‟ils m‟ont disposé durant mes études, surtout monsieur George ANTONIADIS qui m‟a fait l‟honneur d‟accepter la tâche d‟être rapporteur. Mes amis : Hana, Atef, Najeh, Issam … pour leur amabilité et leur soutien. Je remercie également mon ami de bureau François. Par la même occasion, je

sous la tutelle d’un professionnel, Julien Maubisson et d’un enseignant en Marketing, son frère, Laurent Maubisson. Dans le cadre de ce projet, une mission précise nous a été imposée. Nous avons dû réaliser, à l’aide de différentes problématiques études que nous avons définies, un questionnaire qui a permis d’obtenir des informations sur l’ensemble des éléments essentiels de notre étude à savoir : le lancement de la nouvelle gamme de produits qu’elle compte commercialiser dans les boutiques de souvenirs

connu une croissance constante. Les centres d'appels téléphoniques en particulier ont été considérés comme des agents catalyseurs pouvant contribuer au développement régional. Les études dans ce domaine ont porté généralement sur les aspects relatifs à l'emploi (p. ex., la création d'emplois) ou ont été des études de cas portant sur des entreprises ou des collectivités  Nature des prestations 1. NATURE DES PRESTATIONS OFFERTES Presque 90% des centres d’appel gèrent des appels sortants

question ? Pour mener à bien cette investigation ; on va élaborer un schéma conceptuel et retenir des variables permettant de mesurer la satisfaction des clients pour un échantillon de 120 clients. Le logiciel retenu pour le traitement et le dépouillement des données est le sphinx lexica 2000. 1. Etat de la question : Depuis ses débuts, le marketing n'a cessé d'évoluer et de s'adapter aux modes et aux changements socioculturels. Né avec la grande consommation, des démarches et

Mémoire de fin de cycle Cas du Magazine AutoMagazine Préparé par : Makaga Lynn PRISCA Encadré par : Mr ZAID Année universitaire : 2009-2010 |LICENCE 3ÈME ANNEE | |OPTION MARKETING INTERNATIONAL COMMUNICATION CULTURE | |FICHE D’EVALUATION DU RAPPORT-MEMOIRE

l’université Claude Bernard Lyon en septembre 1984. Il est actuellement mis en œuvre dans la moitié des universités françaises. Son objectif est de pousser les étudiants à penser à leur avenir professionnel. Il s’agit effectivement de donner un sens à ses études en concrétisant ses ambitions professionnelles tout en tenant compte de ses capacités personnelles. Ce projet est considéré comme un enseignement visant à rendre l'étudiant acteur de son orientation, :c'est l'apprentissage d'une méthode qui favorise

loisirs et de vacances, cabinets de rééducation, bénévoles…). D. Son ouverture vers une autre forme de travail Face à l’insatisfaction des professionnels de l’établissement quant aux effets du dispositif traditionnel (hébergement classique dans les cas de placements) pour le traitement de certaines situations familiales, la direction de la maison d’enfants a initié une profonde discussion au sein de l’équipe éducative pour tenter d’agir sur des difficultés pour lesquelles la limitation de l’hébergement

Christine NOËL LE RAPPORT DES DIRIGEANTS SUR LE CONTRÔLE INTERNE À L’ÉPREUVE DE L’ANALYSE DE DISCOURS libre subtil entre ce qui est caché et ce qui est montré. Cette analyse basée sur les rapports parus en 2005 est à la fois un prolongement des études antérieures et un point de départ pour des recherches ultérieures. MOTS CLÉS. – CONTRÔLE INTERNE – LOI – RISQUES – ANALYSE LEXICALE – RAPPORT extend former surveys and prefigure further researches. KEYWORDS. – INTERNAL CONTROL – LEXICAL ANALYSIS