études De Cas Logiciel Sphinx

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants

importance. • le taux de satisfaction globale sur l'ensemble des prestataires, • les raisons de satisfaction et d'insatisfaction, • les attentes des clients. La satisfaction tout comme l'insatisfaction sont des conséquences. Le but de nos études est de déterminer avec précision de quels points l'une et l'autre résultent. Dans un environnement concurrentiel, l’étude de satisfaction client revêt une importance capitale dans la vie d’une entreprise ; un client fidèle est un client satisfait…Cette

moyenne qui est majoritaire dans le marché marocain. Il reste à signaler que l’ouverture des barrières douanières, suite à l’accord de libre échange entre le Maroc et l’Union Européenne, risque de bouleverser les règles de ce secteur comme le cas de tous les secteurs, car cette évolution ne constituera pas uniquement une opportunité mais aussi une menace de marginalisation du produit national. 2) Les cinq forces de porter a-Définition : Technique d'analyse de marché qui consiste

ses clients. Dans la plupart des services, il y a une interaction entre le client et le personnel en contact. La relation humaine n’est pas morte et le rôle du personnel en contact avec le client est devenu un facteur différenciant. Dans beaucoup de cas, le personnel en contact est considéré comme étant le service du point de vue du consommateur (Berry et al. 91). Il délivre le message de l’entreprise, crée son image et vend le service. Par son comportement, le personnel en contact va avoir une influence

(frais, boucherie, volaille), climatisation, sprinkler system.  Service informatique : Offrant ses services de manière permanente pendant tout le temps d’ouverture de la surface, il a comme principales missions ; Suivi de l’utilisation des logiciels GOLD2, BRISE3 et AGRESSO4 ; secTIon 2 : Tâches effecTuÉes  Rayon Bazar : Le premier jour, le chef de personnel m’a bien accueilli et m’a confié au Manager commercial du rayon Bazar libre service où j’ai passé la première semaine du stage

Réglementation du marketing ........................................................................................ 27 C - Le consumérisme............................................................................................................ 28 V - Les études de marché....................................................................................................... 31 A - Les informations à recueillir .......................................................................................... 32 1.

Le safran est antidouleur. Au Maroc, on masse les gencives des jeunes nourrissons avec un sirop composé de miel et de safran, dès l’apparition des premières dents. Le safran contient également des caroténoïdes qui présentent d’après certaines études scientifiques, des propriétés anti-cancéreuses. Le safran est également un antioxydant, agissant comme un agent  anti-âge par la neutralisation des radicaux libres, grâce à l’action de deux agents actifs, la crocine et le safranal. Le safran serait

résultats et bilan | | | | | Partie 2 : Business plan: exemple,étude et analyse CHAPITRE 3 : EXEMPLE D'UN BUSINESS PLAN Il n'existe pas de plan d'affaires type. Le contenu, la forme et la longueur du document peuvent varier fortement d'un cas à l'autre.dans notre exemple nous prenons le projet de l'extension d'institution privée. Projet : Extension de l'institution privée : Promoteur : Ville : Adresse : Tél : 1- PRESENTATION DU PROJET Promoteur : Raison sociale : Lieu d'implantation :

respecter les modes de présentation et d’inscription des produits. Ceci concerne l’étiquetage. En effet certains produits sont soumis à l’étiquetage, comprenant les informations spécifiques de ces derniers, dans le but d’indiquer leur nature. C’est le cas par exemple des denrées alimentaires (sauf exceptions). L’étiquetage doit également indiquer la qualité des produits, c'est-à-dire s’ils disposent d’une attestation ou d’une qualité spécifique. Par exemple les produits disposant d’une AOC (Appellation

l’une des mesures possibles est d’augmenter les taux d’intérêt directeurs. La recherche en médecine essaye de comprendre comment fonctionne le corps humain afin de savoir quelles actions permettent de le garder en bonne santé ou de le soigner en cas de dysfonctionnement. Enfin, si l’on prend l’exemple de la psychologie, la recherche a comme objectif de comprendre comment fonctionne le cerveau humain et notamment la raison d’états mentaux (joie, dépression, motivation…) et de comportements. La