BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E) NOM : SMIDA PRENOM(S) : Anis

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités

Date et durée
La vente s’est déroulée le vendredi 20 Juin 2014 entre 14h15 et 15h20.

Le contexte
Le rayon libre-service à Conforama utilise une méthode de vente en libre-service assistée, c’est pourquoi il est indispensable d’avoir les connaissances adaptées afin de guider et de conseiller le client de l’accueil jusqu'à la prise de congé. Cela nous permet donc une meilleure fidélisation. En tant que vendeur, il est donc indispensable de bien connaitre les produits afin de mieux répondre aux besoins des clients.

Les objectifs

Quantitatif
Qualitatif
Réaliser des ventes additionnelles et complémentaires afin de développer le chiffre d’affaires du rayon luminaire soit 1100€ pour cette journée
Répondre aux attentes du client.
Fidéliser le client
Etre à l’écoute des clients

Il est important de pouvoir remplir ces objectifs pour que l’entreprise puisse fidéliser sa clientèle et se démarquer de la concurrence.
Cible
Nous ciblons toute sorte de clientèle. J’ai donc réalisé une vente pour un couple d’une quarantaine d’année.

Pour cette mission, j’ai utilisé une méthode de vente qui se regroupe en six étapes :
L'accueil et la prise de contact, la découverte des besoins ainsi que la reformulation, la présentation d’un produit, la conclusion de la vente, puis pour finir la prise de congé. Pour effectuer cette vente il a été important de bien connaitre les produits de mon unité commerciale, les matières ainsi que les services associés proposé. J’ai dans un premier temps mis en œuvre le SONCAS