Acceil vip
WHO IS V.I.P ?
Un client est considéré comme V.I.P lorsque sa position sociale représente un honneur ou un intérêt économique pour l'enseigne
C'est le cas d'une personnalité politique, d'un artiste renommé , d'un chef d'entreprise, d'un directeur d'agence de voyage, d'un journaliste gastronomique ou touristique…, etc…
Quelle hiérarchie peut on établir dans l'importance des personnages accueillis ?
V.I.P N°1 : personnalité artistique et politique
V.I.PN°2 : directeur d'agence, journaliste, pdg grande société, un invité par un client régulier ou une société cliente.
V.I.P N°3 : jeunes mariés/gagnants de concours/client régulier/long séjour.
Comment préparer l'accueil ?
• Les abords de l'enseigne, le hall, la réception, l'ascenseur, les couloirs seront particulièrement vérifiés et décorés (fleurs, fanions et drapeaux, etc…)
• Les salons V.I.P sont bloquées en priorité le matin lors de la mise en place en réception.
• La préparation du V.I.P Room est particulièrement soignée avec l'installation des attentions particulières prévues selon le cas.
• L'accueil doit être personnalisé : le responsable client, l'hôtesse d'accueil groom ou un autre cadre se déplace pour accueillir le client, lui souhaiter la bienvenue et l'accompagner jusqu'au salon
• Les produits d'accueil seront améliorés
• (produits de luxe, parure de stylo offert par la direction (avec un petit mot le précisant…)
Cet accueil consiste à préparer le salon avec des attentions particulières.
la nature des produits dépend de la catégorie et du personnage V.I.P
Exemples :
· Compositions florales particulières, voir spectaculaires
· Corbeilles de fruits, petits fours,
· Chocolats, spécialités régionales, livres, jouets
· Places de spectacles
· Champagne
· Préférences du client lorsque l'on en connaît les goûts
· Attentions particulières
Le départ