Questions

I. Comportements de la clientèle & Tendances pour les clients particuliers

- Quel est le type de clientèle qui fréquente principalement vos magasins ?
( Âge, sexe, CSP, situation de famille

- Quelles sont les raisons qui poussent les clients à l’achat ?
( Liste de mariage, besoin, achat spontané, offre promotionnelle…

- Quel type d’achat constatez-vous en général ?
( Achat de quelques pièces, achat d’un set / Renouvellement, remplacement…

- Avez-vous détecté des changements dans les attitudes d’achat de vos clients ?
( Si oui, à quoi sont-ils dus ?
( Constatez-vous que les clients achètent d’autres produits que de la porcelaine (verre, faïence, grès…) ? Si oui, quel est le produit qui concurrence le plus votre porcelaine ?
( Evolution du budget moyen dépensé par les clients de V&B ?

II. Etat actuel du marché pour les particuliers/le B2B

- Quel a été l’effet de la crise financière sur vos ventes ?
( Son impact est-il toujours ressenti ?

- Constatez-vous actuellement un recul/une augmentation de vos ventes ?

- Quelle est en proportions la répartition de vos ventes entre les particuliers et le B2B (CHR…) ?

- Qui sont vos principaux concurrents sur ces deux segments (particuliers/B2B) ?

III. Perspectives pour les particuliers/le B2B

- Selon vous, quelles sont les tendances qui pourraient émerger dans le futur ?
( Changements dans les comportements des clients,
( Innovation dans les méthodes de production,
( Volonté de réduction des coûts…

- Quels comportements pourriez-vous adopter pour vous adopter à ces nouvelles tendances ?
( Nouveaux fournisseurs (français/étrangers), appel à des designers, adaptation des prix…

- Selon vous, le segment haut-de-gamme sur lequel vous opérez va-t-il être amené à augmenter/diminuer/stagner ? Pour quelles raisons ?

- Quelles sont vos relations avec vos fournisseurs de matières premières ?
( Perception de vos