Achat prestation

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Logistique & Management

L’achat de prestation logistique et la mise en place d’un partenariat industriel-prestataire

Thierry ROQUES
Professeur, Bordeaux Ecole de Management

Cet article se propose de faire le point sur les enjeux du processus d’externalisation des activités logistiques au sein des entreprises industrielles et de détailler les processus d’achat de ces services auprès desprestataires de services logistiques (PSL) dans le cadre de la construction d’un partenariat entre l’industriel et le PSL. Après avoir présenté le cadre général de l’externalisation d’une prestation de services logistiques, les PSL, les activités externalisables ainsi que les bénéfices et les freins à l’externalisation, l’article détaille les phases successives de l’achat de prestation de serviceslogistique dans un objectif de partenariat entre l’industriel et le PSL.

Le cadre et les objectifs de l’achat d’une prestation logistique
La démarche d’externalisation consistant à faire appel à un prestataire logistique repose sur la volonté affichée par un nombre croissant d’entreprises d’affecter en priorité leurs ressources à ce qu’elles savent le mieux faire et donc de confier à unpartenaire externe ce qui leur paraît plus éloigné de ce savoir-faire. Cette concentration sur le cœur de métier, n’est pas un concept nouveau, encore faut-il clairement définir ce que recouvre cette notion ! Pralahad et Hamel1 ont proposé au début des années 90, trois critères permettant de la définir : • le cœur de métier d’une entreprise doit lui permettre d’accéder à une gamme large de marchés(donc ne pas concerner des marchés de niches) ; • il doit apporter une contribution significative au bénéfice perçu par le client final sur le produit ou le service fourni par l’entreprise ; • il doit être difficile à imiter par les concurrents.

Au travers de cette typologie, il est donc essentiel de replacer la démarche d’externalisation logistique dans un contexte stratégique clair. Le choix desactivités à externaliser relève donc d’une décision stratégique. Celle-ci est fondée sur la prise en compte globale des savoir-faire de l’entreprise à la lumière de la mesure de la création de valeur comparée de chacun de ces savoir-faire. Il est évident que d’autres motivations plus “terre à terre” sont le plus souvent présentes dans la décision d’externaliser une partie de ses activitéslogistiques. La réduction des coûts demeure un point de convergence de nombreuses démarches d’externalisation logistique. Le recours aux prestataires logistiques est fréquemment justifié par l’accès à une plus grande souplesse, à moins de contraintes en terme de ressources humaines (coûts salariaux plus faibles, conventions collectives plus avantageuses, …) et à un meilleur service rendu au client final.En comparaison avec les entreprises anglo-saxonnes, les entreprises françaises mettent plus rarement en avant l’accès à des systèmes d’infor-

1 - C. K. Pralahad & G. Hamel, Harvard Business Review 1990

Vol. 11 – N°1, 2003

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mation plus performants. En tout état de cause, le choix du prestataire prend un relief tout à fait particulier puisque celui-ci seretrouve dépositaire de maillons essentiels à la survie de son client. La mise en place du partenariat avec le ou les prestataires logistiques de l’entreprise représente aussi un enjeu opérationnel très important. Au-delà de l’objectif global qui est de substituer à un service rendu préalablement par l’entreprise elle-même, un service fourni par un tiers, il faut accorder un soin tout particulier àla mise en place opérationnelle du partenariat en veillant à la construction d’un système permettant un partage des informations, des risques et des gains, ceci, dans le cadre d’un processus d’amélioration continue. Cette triple dimension de l’externalisation logistique (à la fois stratégique, tactique et opérationnelle) rend délicat le recours au prestataire logistique. L’importance des enjeux,...
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