Analyse et Conduite de la Relation Client

Session 2011

SOMMAIRE :

A. Présentation de l’unité commerciale :

1. Le réseau………………………………………………………………….. Page 1 2. L’unité commerciale…………………………………………………. Page 1 3. Organisation du Point de vente………………………………… Page 1 4. Localisation du Point de vente…………………………………. Page 2

B. La politique commerciale :

1. La politique PRODUIT/SERVICES………………………………. Page 2 2. La politique prix………………………………………………………. Page 2 3. La politique distribution………………………………………….. Page 2 4. La politique marchandisage…………………………………….. Page 2 5. La politique communication………………………............... Page 3

C. L’environnement de l’UC :

1. Les clients……………………………………………………………….. Page 3 2. Les concurrents………………………………………………………. Page 3 3. Les fournisseurs………………………………………………………. Page 3

D. Le SIC

1. Description du SIC…………………………………………………… Page 4 2. Schéma du SIC………………………………………………………… Page 5

E. Les missions

1. Réimplantation du rayon running 2. Préparation des soldes d’été 3. Suivi du challenge tête de gondole 4. Création d’une fiche de suivi des tâches de l’équipe commerciale 5. Planning de l’équipe univers eau

A. Présentation de l’unité commerciale

1. Le réseau :

L’enseigne Décathlon appartient au groupe Oxylane.
Oxylane est fondé par Michel Leclercq en 1976, et le capital est détenu par la famille Mulliez.
Le directeur actuel du groupe est Yves Claude.
Décathlon ouvre son premier magasin à Englos (Lille) en 1976, et aujourd’hui, l’enseigne est présente dans 17 pays et est le leader sur le marché Européen devant ses principaux concurrents qui sont Sport 2000 et Go sport.
Actuellement l’enseigne posséde 405 magasins dans le monde entier et en compte 235 en France.
Le nombre d’employé du groupe est de 46000 salariés à l’heure actuelle et en 2009 le chiffre d’affaires total est de 5,440 milliards d’euros soit 9,5%