| Dossier A.C.R.C. |
Barberis Damien

B.T.S. Management des unités commerciales Années 2011/2013 |

* Fiche signalétique……………………………………………………………………………………………………………3

* Contexte géographique……………………………………………………………………….…………………………………3
 La zone de chalandise 3
 Concurrences 4
 Autres concurrences 4

 Contexte organisationnel 4
 L'organisation du magasin 4
 L'organisation du rayon 4

* Contexte commercial 5
 La segmentation de la clientèle 5
 L'assortiment du rayon 5
 La communication média ………………………………………………...5
 Les actions de fidélisation………………………………………………………………………… 5

* Système d'information commerciale……….…………………………………………………………………………………..6 * Le schéma………………………………………………………………………………………………………..6 * Les explications…………………………………………………………………………………………………..7

* Visuels………………………………………………………………………………………………………………10

Carrefour est une enseigne d’hypermarchés créée en 1959 à Annecy. Le groupe se classe au second rang mondial derrière l’enseigne Américaine Wal Mart. En 2010, le nombre total d’actifs est de 475 976 et le chiffre d’affaire est de 85 963 M€ pour un résultat net de 327 M€.
En France, Carrefour est la première enseigne d’hypermarchés avec en 2011 un chiffre d’affaire de 39 490 M€ soit 43% du chiffre d’affaire total de Carrefour.

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Fiche signalétique
Statut ………………………………société anonyme
Adresse……..Avenue Prosper Mérimée 13014 Marseille
Effectif total………………………………...... 500
Chiffre d’affaire 2010 …………………… 140 M€
Classement France…………………….. 42ème /262
Surface magasin…………………………… 12 171 m2
Nombre total clients (pôle Multimédia)… 99538

* Contexte Géographique
(Visuel 1)
Le magasin Carrefour le Merlan se situé dans le 14ème arrondissement de Marseille. Le magasin possède une galerie marchande avec 60 boutiques (Brice, Célio, Pimkie, Eram, Générale d’optique, Clean France, etc). Les clients de l'U.C. viennent la plupart du 14 ème, 13 ème,