Analyse et conduite de la relation commerciale

Année 2010-2012
[ SOMMAIRE ]

I] Présentation générale
1.1 Présentation du réseau Go Sport 1
1.2 Go Sport Lanester 1
1.3 Quelques chiffres 1
II] Contexte géographique
2.1 Localisation 1
2.2 La zone de chalandise 1
2.3 La concurrence 1
III] Contexte organisationnel
3.1 L'équipe 2
3.2 Le style de management 2
3.3 Le fonctionnement du point de vente 2
3.4 L'informatique à Go Sport 2
IV] Contexte commercial
4.1 L'offre 2
4.2 Les services associés 3
4.3 Les prix à Go Sport Lanester 3
4.4 Le clients 3
4.5 Le marchandisage 3
4.6 La communication 3
V] Système d'information commerciale
5.1 L'analyse des flux d'information 4
5.2 Le traitement de l'information 4
5.3 Schéma du système d'information commerciale 5
VI] Missions et activités réalisées
6.1 Missions et activités en relation clientèle 6
6.2 Missions et activités de management de l'équipe commerciale 7

I- Présentation générale

1.1 Présentation du réseau Go Sport

Go sport est une grande surface spécialisée en articles de sport et de loisirs, créée en 1978 par M,Genty-Cathiard et dont la tête de réseau se trouve à Grenoble.
Le groupe Go sport regroupe deux réseaux de magasins tels que Go sport et Courir
Aujourd'hui Go sport c'est 5000 collaborateurs répartis sur 374 points de vente en France, Belgique, Pologne et Emirats Arabes Unis

1.2 Go Sport Lanester

Go Sport Lanester, créé en 1999, est un magasin spécialisé dans la vente de vêtements, de chaussures et de matériels de sport. Il fait partie d'un réseau intégré dont la tête se trouve à Grenoble.

• Surface de vente : 2300 m².
• Slogan : « Vivons sport »
• Couleurs : Noir et vert, que l'on retrouve d'ailleurs sur la tenue des vendeurs, ainsi que sur les PLV

1.3 Quelques chiffres (2010)

- Chiffre d'affaires TTC : 834 443€
- Evolution du CA/A-1 : -5,2%
- Position du magasin : 6ème au classement des magasins de l'Ouest, sur 15 magasins
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