Contexte : Les produits vendus par l’unité commerciale sont des produits du bâtiment qui nécessitent une réflexion de la part de la clientèle. Il arrive donc que la clientèle demande des devis ou juste une simple demande de prix (par appels téléphoniques, ou dans certains cas, principalement pour des particuliers, directement dans nos locaux) et comparent ceux-ci avec ceux de la concurrence. Il est donc nécessaire de s'adapter aux différents types de clientèle, afin de mieux répondre à leurs attentes ou besoins.

Degré d’autonomie : Autonomie totale.

Taille de l’équipe : 1 personne.

Objectifs : L’objectif est de prendre la commande du client et donc d’obtenir le marché. Il faut par conséquent lui proposer des prix attractifs, afin de répondre au mieux à ses attentes. Notre but est de prendre la commande avant notre concurrent. L'objectif principal est bien sur d'augmenter le chiffre d'affaire de l'entreprise.

Ressources :
• Matérielles : Ordinateur, téléphone, imprimante, fax.

Activité réalisée : ETAPE 1: Prise de contact.
Il est nécessaire de respecter la règle des 4x20. Tout d’abord, le client me perçoit à travers ma démarche, mon attitude et mon apparence, ce sont les 20 premiers pas. Puis, il voit mon visage, mon regard et mon sourire, ce sont les 20 cm de mon visage. Ensuite, il m’écoute, il entend mon langage, mon élocution, le timbre te l’intonation de ma voix, ce sont les 20 premiers mots. Une première impression est née pendant les premières secondes.
ETAPE 2: Découverte des besoins:
Lors de cette étape il est nécessaire de pratiquer l'écoute active et de définir les motivations du client (sécurité, nouveauté, argent, confort), de plus, il est important de dégager de la sympathie vis-à-vis de lui car cela peut être primordial lors de sa décision d'achat du produit.
ETAPE 3: La reformulation: Afin d'être sur d'avoir bien compris les besoins du client, il est important de reformuler. Ex: Donc, vous êtes propriétaire d'un