ACRC
Analyse et Conduite de l'Unité Commerciale

Lundi 17 octobre
Chapitre 1 :
Les unités commerciales : définition et unités commerciales physiques.

Une unité commerciale (UC)
→ Lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. On peut parler de magasins, super-marchés, sites marchands... c'est le concept de l' UC qui peut prendre différentes formes.

L'unité commerciale va pouvoir commercialiser deux choses, un produit ou un service.
Un produit : quelque chose de tangible, qui résulte d'une production d'une entreprise industrielle, et produit par l'unité commerciale, (une télé, machine à laver)
Un service : intangible, que l'on ne peut pas toucher, produit par l'unité commerciale. (un crédit dans une banque) → on parle de :
Servuction : le processus de fabrication d'un service (la rencontre de l'offre et de la demande).

Ce qui distingue une entreprise d'une autre c'est donc le processus de servuction.

Les entreprises de services : agences commerciales (compagnies aériennes, agences de location), europcar, kiloutou, agence immobilière, un restaurant, un hôtel, agences bancaires et agences d'assurances.

La notion d'unité commerciale : power point N° 1
Les caractéristiques clés des UC :
1 - L'organisation de l' UC :
_ Le back office : tout ce qui ce passe et qui n'est pas en contact direct de la clientèle/
_ Le front office : tout ce qui ce passe en contact de la clientèle.
2 - La distribution :
3 - La clientèle :
4 - La relation clientèle
5 - Le marketing opérationnel :

Les différentes UC ont des degrés d'autonomie différents.
L'autonomie complète / : le propriétaire du fond de commerce va assurer à lui seul l'ensemble des taches nécessaires au fonctionnement, de façon sédentaire ou itinérante.
L'autonomie partielle : se sont des réseaux, car lorsqu'on est un responsable d'un centre on est un salarié. Il a donc une autonomie mais pas une autonomie totale. Il