Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada avant l’avènement d’internet

Je décrirais l’environnement immédiat d’Air Canada comme suit :

Les consommateurs : Ils sont constitués des voyageurs faisant affaire directement avec elle mais aussi des grossistes et des agences de voyages qui agissent comme courtiers en information et conseillers auprès des consommateurs.

Les fournisseurs : Air Canada se procure ses avions chez Boeing et chez Mc Donnell. Petro-Canada, Shell C anda et Esso sont ses fournisseurs d’huiles de graissage, huiles et carburant.

Les concurrents établis : Ils se composent des quatre SIR englobant plusieurs compagnies aériennes; elles se disputent les mêmes clients, compte pour 75% à 80% des réservations de billets et, en 1994, 92% des agences de voyages utilisaient l’un ou l’autre des SIR.

Les nouveaux concurrents : Il s’agit des grossistes qui, lorsqu’ils achètent d’une compagnie aérienne canadienne obtiennent un rabais de volume pouvant ainsi offrir de très bon prix aux agences de voyages ou aux consommateurs.

Produits et services substituts : Ils sont offerts par les SÌR avec leur gamme complète de produits touristiques tels que les réservations de billets, de chambres d’hôtels et de voitures.

Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada tel qu’il est depuis l’avènement d’internet.

Je décrirais son environnement depuis internet comme ceci :

Les consommateurs : Ils sont restés les mêmes, soit les agences de voyages, les grossistes et les voyageurs, par contre je rajouterais les agences de voyages virtuelles qui magasinent sur leur site.

Les fournisseurs : En plus de ses fournisseurs d’avions et de produits pétroliers, Ait Canada compte aussi internet et le www lui permettant d’avoir un site transactionnel et aussi vendre directement ses produits aux consommateurs. Il faut aussi ajouter ses partenaires hôteliers (Delta, Hilton, et Radisson) ainsi que ceux des locations de voitures (Hertz, Budget et Avis).