Analyse synthétique de la mission

Contexte : Dans la boutique « The Body Shop », les vendeuses ont un rôle de conseillères vis-à-vis des clients pour réaliser des ventes performantes et fidéliser une clientèle potentielle et développer le chiffre d'affaire de N par rapport à N-1. Les conseillères de ventes ont des missions bien spécifiques : s'adapter et comprendre les besoins du client, l'accueil, la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation de nouveauté et d'offres promotionnelles, l'argumentation, la réponse aux objectifs quotidienne, la conclusion de la vente, la fidélisation, l'encaissement, l’échantillonnage et la prise de congé qui sont des fondamentaux au sein de l'entreprise. Pendant la vente il sera important de parler de la philosophie de l'entreprise :commerce équitable, produits naturels et le respect pour l'environnement.

Degré d'autonomie : Cette mission se fait seule, on est directement face au client.

Objectifs : Accueillir le client, la prise de contact, la recherche des besoins, dynamiser le panier moyen, objectifs quotidiens sur les produits à vendre ainsi que les cartes privilège afin de fidéliser le client , augmenter le taux de transformation, optimiser le flux grâce aux animations en boutique.

Qualitatifs : Chaque matin un briefing est effectué afin qu'on assimile le chiffre à réaliser pour la journée, mais aussi sur les objectifs et les produits à vendre. Le panier moyen et les objectifs journaliers sont des bases essentielles qui nous aide à vendre davantage car ils nous donnent un support sur les pôles à dynamiser.

Accueil du client : Saluer, importance du langage verbal et non verbal.
Découverte des besoins : Prise de contact
Reformulation des besoins : Diriger le client vers le ou les pôles concernées.
Argumentation : Méthode CAP
- « C » pour caractéristiques du produit : Caractéristique du produit, son histoire, parler des avantages des produits par rapport au commerce équitable