Audit social

12876 mots 52 pages

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e Université

de Printemps de l’Audit Social

Audit social & culture(s)
ACTES ÉDITÉS AVEC LE CONCOURS DE ESSEC Business School - Paris-Singapore

EN PARTENARIAT AVEC ESSEC Business School IAS Nationaux Associations Professionnelles RH Européennes et africaines AGRH

Beyrouth & Kaslik (Liban) Du 10 au 14 mai 2010
Éditeurs scientifiques Jean-Marie PERETTI Aline SCOUARNEC

LES CENTRES DE RELATION CLIENT PRESTATAIRES : UN NOUVEAU DEVELOPPEMENT DU CAPITALISME ENTRE INNOVATION ORGANISATIONNELLE ET DYSFONCTIONNEMENT STRUCTUREL

Zerouale AOUACHRIA, Doctorant IAE de Corse IAE –BP 52 - 20250 Corte zerouale.aouachria@hotmail.fr

Cette communication vise à poser la question du développement des méthodes managériales qui déstabilisent la chaine hiérarchique suite à l’introduction d’une innovation organisationnelle dans un centre de relation client prestataire. Cette innovation organisationnelle consiste à la formalisation des comportements des téléopérateurs pour assurer une stabilité des résultats. Les conditions de travail des salariés semblent affectées. Mais il apparait rapidement que ces conséquences ne sont que la partie émergée de l’iceberg, et qu’une telle organisation du travail réputée répétitive et spécialisée était également source de problème psychologique pour les téléopérateurs. L’analyse des données d’une enquête réalisée auprès des téléopérateurs, des superviseurs et des chefs de plateaux de ce centre de relation client, permet de mettre en évidence ces liens, et de faire émerger des regards croisés et complémentaires en fonction des acteurs interrogés.

PERMANENCE ET MUTATIONS DES VALEURS : UNE APPROCHE DYNAMIQUE DE LA CULTURE DU SERVICE PUBLIC

Olivier Bachelard Directeur de la formation continue EN3S - Saint Etienne olivier.bachelard@en3.fr Anne Marie Fray Professeur GRH Groupe ESCEM Tours/Poitiers amfray@escem.fr Guilaine Richefort DRH Mairie de Tours

L’importance des services publics en France est incontestable.

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Dossier Les Berges Du Canal
5746 mots | 23 pages

Introduction La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise, quel que soit son secteur d’activité, à répondre aux exigences explicites et implicites du client. La qualité se traduit par la mise en place d’actions au sein de l’entreprise ayant pour objectifs principaux d’améliorer sa compétitivité, son organisation interne, son adaptation à son environnement et aux évolutions réglementaires et commerciales. Les dangers de la non-qualité peuvent être considérables pour une entreprise, et notamment dans le secteur des services : déficit d’image, perte de clients, perte de chiffre d’affaires, ... Une démarche qualité est donc un processus volontaire et participatif d’amélioration continue nécessitant une implication de tous les acteurs de l’entreprise, du salarié au dirigeant, en passant par les managers. Cette démarche touche l’ensemble des secteurs clés de l’entreprise, tels que la stratégie, les ressources humaines, la gestion de projets, la gestion du client ou encore le développement durable.….

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BTS AM
325 mots | 2 pages

D’abord, réfléchir aux éventuelles questions que l’interlocuteur est susceptible de poser, avant d’effectuer la prestation peut lui être bénéfique. Avoir une tenue vestimentaire professionnelle est primordiale. De plus, le demandeur d’emploi doit être très attentif, souriant de manière naturelle et non forcée, il doit faire preuve de dynamisme. D’autre part, il est important de maintenir un contact régulier avec un recruteur car cela démontre la confiance en soi, mais permet également d’entretenir une conversation plus fluide. Les jambes et les pieds représentent une partie du corps humain des plus sincères, maîtriser son corps pour ne pas exposer son stress est essentiel.….

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Approche social
400 mots | 2 pages

La ville d'Oran a connu un vaste étalement urbain dans une période relativement courte. Le suivi de cette évolution urbaine rapide ainsi que l'étude de son influence sur l'écosystème et la qualité de vie dans cette ville sont devenus nécessaires et même urgents. Les scènes satellitaires de SPOT par leurs résolutions spatiales de10 à 20m (en mode multi spectral) et la répétition de ses observations offrent aux urbanistes un outil efficace pour le suivi de l’évolution urbaine. Le présent article utilise un jeu d’images satellitaires multi spectral réparti sur trois décennies (1986, 1995 et 2000) et décrit un ensemble de techniques issues du domaine de classification supervisée très utilisées en traitement d'image et particulièrement adaptées dans ce cas pour mettre en relief l'étalement de la tache urbaine et son évolution dans le temps.….

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Social
1319 mots | 6 pages

SOCIAL LES MESURES SOCIALES Suppression de la DCR (Déclaration Commune de Revenu) La DCR sera supprimée à compter du 1er janvier 2011, après cette date les données nécessaires au calcul des cotisations sociales dues par les professionnels libéraux seront obtenues par les URSSAF directement auprès de l’administration fiscale. Régularisation de cotisations non réclamées par le RSI Certains cotisants n’ont pas reçu d’appel de cotisation en raison de difficultés internes du RSI et de l’URSSAF, toutefois ils sont autorisés à déduire de leur bénéfice les cotisations et contributions dues, après en avoir fait le calcul. Ces anomalies ne devront pas causer de préjudices aux intéressés, les organismes se sont engagés à valider les droits à la retraite dès que la régularisation sera effectuée….

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Social
1396 mots | 6 pages

PIQUOT Lucile 31 mai 2007 2nd CSS Ba [pic] [DU 9 MAI 2007 AU 25 MAI 2007] [pic] I / Présentation de l’établissement : 1.1 Situation géographique p3 1.2 Rôle p3 1.3 Statut juridique p3 II /Personnel : 2.1 Présentation personnel (organigramme) p4 2.2 Formation actualisée et rôles de chacun des membres de l’équipe p4 III/Les Enfant : 3.1 Les conditions d’admissions.….

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Assitante sociale
310 mots | 2 pages

Petit récapitulatif sur l’apprentissage Conditions d’accès : Le brevet des collèges n’est pas obligatoire pour rentrer en apprentissage, il faut avoir 16ans. L’inscription est effective lorsque le contrat d’apprentissage est signé. On peut le signer de juin à décembre de l’année en cours.….

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Observation sociale
11772 mots | 48 pages

INTRODUCTION 4 I-LES CARACTERISTIQUES D’UN QUARTIER POPULAIRE TEL QUE LE SANITAS 7 I.1 Présentation historique et géographique du quartier et premières impressions de terrain 8 I.2 Présentation de l’enquête 11 II-L’EMERGENCE DU SPORT COMME OUTIL D’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET EDUCATIF DANS LES QUARTIERS POPULAIRES DITS SENSIBLES 17 II.1-Politiques publiques et dispositifs socio-sportifs depuis 1982 17 II.2 Les mesures politiques municipales 22 II.3 Panorama des différents dispositifs et pratiques sportives au Sanitas 23 III-REPRESENTATIONS ET MODELES SPORTIFS VEHICULES PAR CES DISPOSITIFS 26 III.1 Analyse des enjeux 26 III.2 L’intégration par le sport : un modèle en débat 28 III.3 Quels sont les effets ?….

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Social
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Domaines de compétences moniteur éducateur DOMAINE DE COMPÉTENCES 1 Accompagnement social et éducatif spécialisé Compétences Indicateurs de compétences Instaurer une relation. Savoir prendre en compte la situation de la personne ou du groupe. Savoir observer les attitudes et comportements des usagers. Savoir développer une écoute attentive et créer du lien.….

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Lettre de motivation pour SNCF
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Rentrer dans votre entreprise me permettrait, de participer à des projets et de mettre en application les connaissances acquises pendant ma première année de DUT. J’apprécie le travail d’équipe, lors de mon stage, je souhaiterais donc découvrir le fonctionnement d’un bureau d’étude. Je suis intéressé par le dimensionnement des éléments d’ouvrage d’art et les calculs de répartitions des charges. J’ai pu appréhender le travail d’équipe et le monde de l’entreprise lors de mon stage de 2011 chez la menuiserie SANSSE puis lors de mon stage de 2012 Entreprise d’aménagement intérieur COUPET. Lors de mon CDD de 4 semaines, dans la société H.ZOBEL en tant que préparateur de commandes j’ai découvert le respect des procédures qualité.….

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Accompagnement social
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INTRODUCTION J’ai effectuée mon stage au sein du service tutélaire géré par l’UDAF du var (Union départemental des associations familiales), association reconnue d’utilité publique qui intervient pour tout ce qui concerne la politique de la famille. Ce service est chargé, sur décision de juge des tutelles, des mesures de protection (temporaires et renouvelables) qui ne peuvent être assumées par la famille (principe de subsidiarité) Elles ont toutes pour but de protéger les intérêts personnels et patrimoniaux de la personne vulnérable, dont les capacités mentales ou physique sont altérées, et doivent être proportionnelles à ces altérations. C’est donc dans ce contexte d’intervention que mon référant de stage s’est vu attribuer un nouveau dossier lors de ma troisième semaine de stage : le cas de Mr C, hospitalisé en psychiatrie à l’hôpital Chalucet et faisant l’objet d’une curatelle renforcée. C’est en accord avec mon référent de stage que j’ai décidé de prendre la situation de Mr C pour réaliser mon écrit professionnel.….

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Accompagnement social
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Accompagnement Social ➢ Le contrat Le contrat est un moyen utilisé par les travailleurs sociaux dans l’accompagnement individualisé ou de groupe des publics dans l’action sociale. Il permet d’établir les changements à atteindre et les moyens utilisés pour atteindre un plan de travail, d’une durée, d’une chronologie d’action. Il permet aux différents partenaires de se mettre en relation à partir d’une base établie en commun : public, travail social, institution. On établie des contrats pour mieux mobiliser les partenaires ou le public pour évaluer le chemin parcouru.….

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Le contrôle social
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IV. Contrôle social : normes et interactions IV.1. Les normes sociales….

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Lettre motivation bts sio
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Je suis appliqué et méthodique dans mon travail, et je fais preuve d’ouverture d’esprit. Je suis donc motivé à l’idée de réaliser des projets en équipe pour mettre mes compétences au service des autres. J’espère vivement que ma demande retiendra votre attention et que vous pourrez lui donner une suite favorable. Je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.….

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Audit social
106266 mots | 426 pages

Université de Printemps de l’Audit Social © GROUPE ESSEC / CTD - I.A.S - 2404051144 Emmanuel ABORD DE CHATILLON Maître de Conférences, IUT et IREGE, Annecy, France Alain AKANNI Professeur, ISG Dakar, Sénégal Thierry ARDOUIN Professeur, Université de Rouen, France Mohamed BACHIRI Président AGEF, Casablanca, Maroc Annie BARTOLI Vice Présidente, Université St Quentin en Yvelines, France Elie BASBOUS Professeur, Université de St Esprit, Journieh, Liban Adnane BELOUT Professeur, Université de Montréal, Canada Ahmed BENHAMOUDA Professeur, ISG Tunis, Tunisie Luis BENTO Professeur, Université de Lisbonne, Espagne Leïla BENRAISS Maître de Conférences - IAE de Bordeaux, France El Mostapha BENSALEM Professeur, Université de Marrakech, Maroc Chafir BENTALEB Professeur, Université de Marrakech, Maroc Charles Henri BESSEYRE DES HORTS Professeur, Groupe HEC, Jouy-en-Josas, France Luc BOYER Professeur, Université Paris Dauphine, Paris, France Martine BRASSEUR Maître de Conférences - I.A.E., Aix en Provence, France Marc BONNET Secrétaire Général AGRH, Lyon, France Frank BOURNOIS Professeur à l’université de Paris II, France Xavier BOUZIAT Professeur, Audencia, Nantes, France Loïc CADIN Professeur, ESCP, Paris, France Didier CAZAL Professeur, Université de Lille, France Jean-Luc CERDIN Professeur, Groupe ESSEC, Cergy Pontoise, France Fernando CUEVAS Professeur E.S.C., Pau, France Abdelaziz DALI Président, ALGRH, Alger, Algérie Eric DAVOINE Professeur, Université de Fribourg, Allemagne Christian DEFELIX Professeur, Université de Grenoble, France Simon DOLAN Professeur, ESADE, Barcelone, Espagne Jean-Yves DUYCK Professeur, Université de la Rochelle, France Jérome DUVAL HAMEL DRH, Professeur Associé Paris II, Paris, France Mohamed ENNACEUR Président IAST, Tunis, Tunisie Louis FORGET Secrétaire Général IAS Corinne FORASACCO Directrice Formation, CNCE, France François GEUZE Professeur associé, Université de Lille, France Alain GINTRAC Professeur, IAE de Bordeaux, France Mohand….

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Cloud-testing
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pour le compte d'un ou plusieurs services ou d'un responsable selon l'organisation de l'entreprise. Peut prendre en charge le suivi complet de dossiers (contrats de maintenance des équipements, de la structure, ...). Peut coordonner une équipe. Activités et compétences de base : Activités Compétences Accueillir les clients, fournisseurs, visiteurs, les orienter, prendre les messages et fixer les rendez-vous Effectuer le tri, la distribution, l'affranchissement, l'enregistrement du courrier et la gestion des messages électroniques Saisir et mettre en forme les documents, les transmettre et les classer Organiser les déplacements du responsable ou de membres de l'équipe Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes….

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