Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

|Année universitaire : 2008 / 2009 |

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INTRODUCTION Il est impératif _avant tout_ pour mettre en œuvre une politique marketing de l’entreprise et de définir un programme de communication précisant les objectifs à atteindre (accroître la notoriété d’un produit chez les prescripteurs, augmenter les quantités consommées par les acheteurs habituels…). Toutefois, quelque soit le moyen ou l’objectif de la communication, l’image du produit de la marque ou de l’entreprise est omniprésente et constitue le pivot de l’action de communication. Par conséquent, l’image perçue qui aide le consommateur à repérer les marques et qui agit sur ses attitudes d’une manière favorable ou non doit correspondre à la fois à l’image voulue et à l’image crue par l’entreprise, ceci dans le but d’atteindre pleinement ses objectifs de communications. L’audit d’image intervient en effet pour égaliser ces 3 concepts ; et pour y parvenir il faut contrôler l’identité de la marque et de l’entreprise c'est-à-dire tout ce qui est nom, système d’identification visuelle et sonore, histoire de la marque, valeurs attachées à la marque et son entreprise, contrôler le produit lui-même (ses attributs, expérience après usage, modes d’utilisation…), le prix, les moyens de communication, le bouche à oreille, l’image des distributeurs et la concurrence car l’image est fortement relative.
L’audit d’image passe alors par 3 phases d’analyse d’une image de marque à savoir le recueil des données c'est-à-dire la détermination des traits les plus significatifs de l’image de la marque qui influencent les attitudes et le comportement du consommateur et les comparer avec la concurrence moyennant des études qualitatives (entretiens individuels ou de groupe) et quantitatives (questionnaires), vient alors la phase de l’analyse de ces données où