Gestion des Ressources Humaines :
COMPRENDRE L’ORGANISATION SOCIALE

Question 1 :
Le groupe financier Bancacrédit vient de connaître une restructuration suite aux fusions et acquisitions effectuées pour améliorer le chiffre d’affaire de l’entreprise. Dans un contexte de concurrence accrue, leurs filiales ont été réorganisé afin de mettre en commun leurs forces et assurer un double objectif, à savoir, la cohérence et la réactivité commerciale. L’une de ses filiales dispose d’un réseau commercial dispersé sur l’ensemble du territoire et seulement le directeur est basé au siège de la société. Dans le but de coordonner le travail et faciliter la communication entre les différents collaborateurs du réseau dans les régions mais également avec le directeur, la mise en place de postes de visioconférence s’est imposée.
Ainsi l’entreprise a proposé aux responsables régionaux une prime afin d’inciter à l’utilisation de ce nouvel outil de communication. Le résultat est sans appel, la visioconférence a contribué à développer une convivialité, une réciprocité dans les échanges, une communication efficace, la fatigue des déplacements se voit réduite et la gestion du temps améliorée et les coûts de déplacements divisés par deux. Cependant l’arrêt du système de prime et le départ du directeur du réseau va affecter considérablement les équipes. Les résultats de la seconde année ne seront pas atteints. La coordination entre les collaborateurs ne sera que partielle et on notera une incapacité de reproduction des produits de l’année précédente.
Par définition un commercial se doit d’être compétent et connaître son produit, d’avoir le goût du relationnel et surtout d’apprécier l’interaction. Mais que propose la visioconférence ?
« L’interactivité désigne une situation de dialogue homme-machine, par laquelle une machine simule soit