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CAS ACTICALLALLALL

2129 mots 9 pages
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Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection …afficher plus de contenu…

L’occupation de votre nouveau poste vous conduit à traiter plusieurs dossiers. DOSSIER 1 Étude des canaux entre les banques et les clients Afin de bien comprendre la relation client multicanale entre les banques et les clients, votre responsable porte à votre connaissance des extraits de la 8e édition du baromètre Relations banques et clients communiqués en annexe 1. À partir des extraits de la 8e édition du baromètre Relations banques et clients (annexe 1), 1.1. Caractériser les canaux utilisés par les clients et l’évolution de leur utilisation. 1.2. Que constatez-vous sur la place du téléphone dans la relation des banques avec les clients …afficher plus de contenu…

Ce taux est appliqué pendant un an avec un dépôt initial fixé à 200 euros et ce compte n’a pas de plafond limité. Vous disposez d’un fichier de 120 clients et préparez votre action. 2.1. Quelles sont les informations clients qui vous sont indispensables pour prendre contact avec les clients de Cbank et proposer, vendre l’ouverture d’un compte épargne ? 2.2. Afin de préparer la gestion des appels, votre responsable souhaite vous familiariser avec la méthode CROC (Contact, Raison, Objectif, Congé) et vous demande de préparer le guide d’appel qui sera

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  • Aps nippss
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    De plus, pour profiter de taux réduit à 5.5% il faut que l’immeuble (résidence principale ou secondaire) qui subit des travaux d’entretien soit achevé depuis plus de 2 ans à la date de début des travaux sauf s’il s’agit de travaux d’urgence. Mais si l’immeuble est remis à neuf à plus de 2/3, la TVA est à 19.6%. Si le client achète lui-même les matériaux, il est soumis à la TVA à 19.6%, il n’y a que la pose qui est soumise à la TVA à 5.5%.Restent également soumis au taux normal, même s’ils sont fournis par l’entreprise, les gros appareils de chauffage installés dans des immeubles collectifs, les saunas, les matériels de chauffage mobile, les ascenseurs, et naturellement les appareils ménagers et les équipements mobiliers (éléments de cuisine, coffres-forts, etc.).….

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  • cas oxydel controle de gestion
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    Un emprunt d’un montant initial de 40 000 € sera contracté en mars N, qui sera remboursé par échéances trimestrielles, sur un total de 20 trimestres. Le taux prévu sera de 6% par amortissement constant (l’annuité sera donc différente chaque trimestre). Budget des encaissements Janvier Février Mars Avril Mai Juin Bilan Ventes prévisionnelles TTC 48 000,00 120 000,00 60 000,00 180 000,00 60 000,00 84 000,00 Bilan 31/12/N-1 46 000,00 Ventes - Janvier 24 000,00 24 000,00 Ventes - Février 60 000,00 60 000,00 Ventes - Mars 30 000,00 30 000,00 Ventes - Avril 90 000,00 90 000,00 Ventes - Mai 30 000,00 30 000,00 Ventes - Juin 42 000,00 42 000,00….

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  • CAS CANARMEL
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    TD°6 CAS CANARMEL (foie gras) Management de la force de vente Objectif : bâtir un guide d’entretien de la négociation et préparer une offre d’animation Si Grande entreprise : CE Si Petite entreprise : responsable des achats Produit à vendre : Foie gras produit haut de gamme, qui plait, mais pas tout le monde peut se l’offrir ….

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  • Corriger
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    Les questions 2 et 3 laissent penser qu’il s’agit de la 2ème solution. B – 2 Les frais accessoires d’achat sont actuellement dans les consommations de l’exercice en provenance de tiers et passeraient en coût d’achat des marchandises vendues, ce qui donnerait les SIG suivants : Marge commerciale = 210 780 –(104 218 + 5 214) = 101 348 € Valeur ajoutée = 101 348 – (39 052 – 5 214) = 67 510 € (VA inchangée) B – 3 On peut subdiviser le compte 608 selon la nature des charges, par exemple 608001 Transports sur achats 608002 Assurances sur achats 608003 Commissions sur achats 608004 Cotisations Centraq Dossier 2 A – 1 Il s’agit d’une production d’immobilisations corporelles pour laquelle l’entreprise collecte de la TVA sur le coût de production de l’immobilisation et peut déduire ce montant entièrement puisque son activité est entièrement soumise à la TVA. Coût de production des immobilisations = 650 * 2 + 8 *14 = 1 412 € TVA collectée =….

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  • CHAPITRE 4 CORRIGE SITUATIONS 1 2 3 ET 4 1
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    Le total est bien égal à 18120 € Question 3 : Accorder un délai à un client a pour conséquence pour l’entreprise de ne pas disposer des sommes dans ses propres comptes. Ainsi le décalage que l’entreprise subit lui génère un besoin qu’elle doit financer, pour faire face à ses propres dépenses. À cela….

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  • Mp 12.5
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    pour contacter les profs => utilisé le mail, téléphone, lettre • Contraintes pour le téléphone : non-joignable, messagerie, humeur des gens, changement de num • Date butoir : tt doit être prêt le 22 janvier (répèt + spectacle) • Ma place dans le projet  Travail collectif : • Communication orale / écrite / visuelle => prise de contact (tel, mail, lettre)  Affiches et fly  Dépliant (programme- présentation des danseurs – école de danse • Rencontrer les profs => 1ère maquette planning  Demande d’infos manquant •….

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    COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler un accord Complétez la grille vierge ci-après... Étapes Taches à réaliser Étape 1    Étape 2    Étape 3    Étape 4   EFC DBTS059 -1- COMMUNICATION – DBTS059 EXERCICE 2 Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient….

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    2nd AFIR Colloquium 1991, 1: 185-200 Un Modèle d'Evaluation des Obligations àTaux Variable à Partir de la Courbe des Taux Zéro-Coupons des Emprunts d’Etat Pierre Valentin Compagnie Parisienne de Réescompte, 4 rue Cité de Londres, 75009 Paris, France Résumé Les obligations à taux variable sont généralement évaluées à partir du calcul de leur marge actuarielle, qui consiste à cristalliser leurs coupons futurs et à en comparer le taux actuariel ainsi obtenu à leur taux de référence. Le modèle présenté ici a pour objectif de valoriser une obligation à taux variable en anticipant des valeurs de coupons futurs à partir des informations contenues dans la courbe des taux zéro-coupon des emprunts d’Etat. Dans une seconde partie, on réplique une obligation à taux variable par un panier d’obligations àtaux fixe pour en étudier les possibilités d’arbitrage et on comparera leurs sensibilités respectives par rapport à une déformation de la courbe des taux.….

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    Si ce n’est pas possible proposez deux niveaux de contrat, un standard et un premium, avec des accès prioritaires. 5 – Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir (ex: rappel dans la journée…), car la déception et l’insatisfaction sera encore plus forte ! 6 – Ne proposez pas des solutions sans écouter le client raconter (le cœur de) son problème… Le client a toujours l’impression que son problème est unique et il réclame de l’écoute avant tout… Après la phase d’écoute vous pouvez alors être force de proposition, mais pas avant…….

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