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COMMUNICATION BTS NRC

3105 mots 13 pages
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Présentation PowerPointWeb-réunion du mercredi 13 mars 2019 La certification en BTS NDRCBTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Programme de la web-réunion
1. Introduction généraleLes principes de formation et de certification en BTS NDRC ou comment réconcilier formation et certification à partir de l’analyse des activités commerciales ?Exposé de Didier Michel à partir des repères en 100 questions du BTS NDRC 2. De la formation à la certification avec questionsFormer à partir …afficher plus de contenu…

Supports de formation, supports de certification avec questions- E4 : Explicitation des supports de certification (fiches, grilles)Exposé et discussion conduits par Carole Hamon, Odile Nicolas- E5 partie écrite* : Présentation du cahier des charges de l’épreuve écriteExposé et discussion conduits par Catherine Chiffe, Séverine Rougier, Pierre Peyrel- E6 : Explicitation des supports de certification (fiches, grilles) Exposé et discussion conduits par Carole Hamon, Odile Nicolas4. Traitement des questions à partir du suivi du tchat*La certification de E5 - partie pratique et l’organisation de l’épreuve test nationale fait l’objet d’une web-réunion spéciale organisée le mercredi 20 mars de 14h à 16h 1. Introduction généraleLes principes de formation et de certification en BTS NDRC ou comment réconcilier formation …afficher plus de contenu…

CARACTÉRISTIQUES DU SUJETPrend appui sur un contexte réel d’organisation développant des activités de relation client à distance.Utilise des documents authentiques adaptés.L’organisation, support du cas,utilise des outils digitaux,est engagée dans une stratégie de communication unifiée dans le cadre d’un contact omnicanal.Traite de problématique(s) professionnelle(s) réelle(s).Ne comporte aucune question de strict contrôle de connaissances. Toutes les questions sont contextualisées.COMPÉTENCES ÉVALUÉES Maîtriser la relation client omnicanale : Créer et entretenir la relation client à distance, Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité, Encadrer et animer une équipe de téléacteurs. Animer la relation client digitale : Produire, publier et assurer

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