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Fiche e4 bts nrc banque

1032 mots 5 pages
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BTS Négociation Relation Client
Session 2012
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 3
SITUATIONS DE 0
COMMUNICATION/
NEGOCIATION MANAGERIALE 1
NEGOCIATION VENTE 0
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : NEGOCIATION DE PRISE DE RENDEZ VOUS DANS LE CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES
ÉTUDIANT(E)
Nom : Prénom : Karima
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET 28000 CHARTRES
Activité : BANQUE & ASSURANCE Service : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION :
DANS L’ AGENCE DATE(S), PERIODE(S)
18/06/2011
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE Karima Assistante commerciale Jessica Cliente

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
Outils spécifiques
Guide d’entretien téléphonique comprenant :
Fiche client

Outils classiques :
Agenda
Plaquette de présentation de l’entreprise
Carte de visite
Contrat
Grille tarifaire
Bloc note
Feuille de rendez-vous

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 3
NOM : Prénom : Karima
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Juridique
Le Crédit Agricole val de France appartient au Crédit Agricole Société Anonyme. Le CASA un groupe bancaire généraliste international divisé en 44 caisses régionales en France
Économique
Le Crédit Agricole val solide reconnue pour sa pérennité, son savoir faire et par la proximité avec ses clients (une agence tout les 15Km). Elle est spécialisée dans la vente de produits bancaire et assurance (Prédicat).
Le marché : le CA est présente sur les départements de l’Eure-et-Loir et Loir-et-Cher.
L’offre : l’entreprise propose différentes gammes de produits : des produits spécifiques pour les professionnels et pour les particuliers.
La concurrence : il existe différents concurrents les banques françaises privées,

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