DOSSIER ÉTUDIANT (D1)

SEDNEM ET
SON PROCESSUS D’ACHAT Améliorer : la détermination des besoins, les demandes d’achat, les relations avec les fournisseurs. Sommaire Contexte professionnel 1
Présentation de l’entreprise 2
Travail à faire 3
Documents annexes à la situation professionnelle 4
Ressources notionnelles 8
CONTEXTE PROFESSIONNEL
PRÉSENTATION DE LA SEDNEM

Sednem est une entreprise française spécialisée dans la réparation et l’entretien de matériel informatique :

ordinateurs de bureau ordinateurs portables lecteurs de disques magnétiques, lecteurs flash et autres systèmes de stockage lecteurs de disques optiques (CD-RW, CD-ROM, DVD-ROM, DVD-RW) imprimantes écrans claviers souris, manettes et boules roulantes et leurs accessoires modems informatiques internes et externes terminaux informatiques spécialisés serveurs informatiques scanneurs, y compris lecteurs de codes-barres lecteurs de cartes à puce casques de réalité virtuelle vidéoprojecteurs Sednem propose à ses clients toute une gamme de services et de contrats liés à la maintenance de matériel informatique. Son activité englobe le diagnostic, le dépannage, la réparation et le remplacement de pièces défectueuses.
Pour garantir l’efficacité et la qualité de ses services, SEDNEM pratique un marketing amont* qu’elle souhaite développer en améliorant notamment son processus d’achat.
*Le marketing amont consiste en l’intervention active de l’acheteur dans sa relation d’échange avec le fournisseur sur le marché amont : adapter l’offre du fournisseur à la demande de l’acheteur. Le marketing amont s’appuie sur l’utilisation de la démarche et des techniques mais aussi l’état d’esprit du marketing.
Effectifs de SEDNEM
Service
Nb. Employés
Agents de maîtrise
Cadres
Atelier
29
0
2
Pièces détachées
3

1
Comptabilité
1

1
Service clients
3
1

Logistique
4
1

Assistante
1

1

41
2
5

Documents