Chap 15 communication des organisations

1886 mots 8 pages

CHAPITRE 15 – La communication des organisations
I/ Communication interne et externe
La communication interne s’adresse aux membres de l’organisation, ses objectifs sont variés : informer, réglementer, motiver… La communication externe s’adresse aux personnes à l’extérieur de l’organisation (clients, fournisseurs, autres organisations), ses objectifs sont aussi variés : informer, convaincre, fidéliser, affirmer son identité… A) ETENDUE ET DIVERSITE 1. COMMUNICATION FORMELLE ET INFORMELLE
La communication formelle, ses objectifs, ses cibles, ses canaux, ses supports…sont clairement identifiés, elle doit respecter un certain nombre de faits et de formes : c’est la communication officielle des organisations. La communication informelle, elle, échappe à l’organisation, elle véhicule des informations officieuses, elle est par nature imprévisible et incontournable, elle est présente dans toutes les organisations, et peut avoir lieu dans et peu avoir lieu dans et hors de l’organisation. 2. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ET COMMERCIALE
• La communication institutionnelle : l’organisation communique sur son identité, ses valeurs, ses engagements. L’objectif est de valoriser son image auprès des partenaires internes et externes. Par exemple, partenariat (Ikea avec Unicef). Elle est mise en œuvre assez fréquemment selon les organisations, et notamment lors des campagnes de recrutement ou des situation de crises.
• La communication commerciale : elle porte sur les produits et les marques, son but est d’inciter à l’achat. B) CONSTITUANTS
Pour communiquer efficacement, les organisations doivent en amont identifier les objectifs : et les cibles ainsi que les canaux et supports.
• LES CIBLES : groupe de personnes visées par l’action de communication (ex : les salariés d’une entreprise, les adhérents d’une association, les clients d’une entreprise, les fournisseurs d’une entreprise…).
• OBJECTIFS : c’est le but à atteindre (ex : informer, fixer

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Synthèse de l’année de Première 1 Le management des ressources humaines 1. Les objectifs du management des ressources humaines Le management des ressources humaines doit permettre de concilier les objectifs d’efficacité économique de l’entreprise et les aspirations individuelles et collectives des salariés. Pour cela, les responsables des ressources humaines doivent gérer le personnel afin d’atteindre les objectifs de performance de l’organisation.….

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Cette année nous avons effectué des « tests » pour savoir quel domaine, quelles formations, nous correspondraient le mieux, les domaines tels que la communication ressortaient le plus pour moi. J’ai également rencontrée un professionnel, la chef de service de la communication externe du Conseil Général des Deux-Sèvres, j’ai pu discuter avec elle du métier de chargée de communication, de sa fonction, des différents rôles qu’elle exerce (Cf. rapport de l’entretien), cette entretien m’a confirmé mon envie de poser ma candidature pour votre DUT. De plus je n’ai jamais eu l’occasion d’effectuer de stage en entreprise, seulement un stage d’observation en 4ème de 3 jours, dans une petite entreprise de décoration, c’est pourquoi le DUT m’attire aussi pouvoir effectuer des vrais stages chez des professionnels ne peut que être bénéfique, pour avoir une réel idée du métier. Grâce à mon entretien, j’ai pu remarquer que le travail en communication est très souvent collectif, or j’aime beaucoup travailler en groupe même si il est vrai que j’ai une tendance à vouloir être le « leader » du groupe, j’aime monter un projet de A à Z, je suis quelqu’un de très perfectionniste….

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Boris
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, c’est à dire les employés et l'employeur (tout ce qui est interne), quant à la communication externe, il s'agit de la communication destinée aux clients, fournisseurs, aux partenaires de l'entreprise qui permet de fonder l'image en utilisant la publicité, internet… 2.2 Définissez et donnez un exemple de communication informelle. La communication informelle véhicule des informations officieuses. C’est une communication qui s'instaure sur place par des personnes de l'organisation mais c’est pas forcement voulu par l'entreprise. C’est un mode qui permet la circulation vite de l'information (bouche à oreilles par exemple) 2.3 Définissez et illustrez la notion de communication institutionnelle. C’est l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et de ses différents….

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Etablissement de l'Université Sidi Mohammed Ben Abdellah de Fès [pic] Master : Management et Audit Des Organisations Exposé sous le thème : Encadré par le professeur : Réalisé par les étudiants : Mr : Jalil EL GHARBAOUI Année universitaire : 2008- 2009 Introduction : Chapitre 1 :….

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Elle s’appuie sur des outils d’aide à la vente comme les échantillons gratuits, les matériels de publicité sur le lieu de vente (affiches, présentoirs, plaquettes publicitaires…) et sur des incitations financières (primes, commissions, remises…). Annonceur : organisation à l’origine d’une action de communication visant à faire connaître ses produits, ses marques, ses idées auprès de personnes plus ou moins ciblées. Argumentaire (commercial) : document écrit préparant l’argumentation commerciale. Il récapitule les caractéristiques de l’environnement, de l’entreprise elle-même, de l’offre, afin de traduire chacune en avantage client et en preuve.….

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La communication officielle correspond à tous les réseaux officiels de l’entreprise mis en place pour centraliser les informations (à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation). Les réunions, les entretiens et les manuels de procédés sont tous des exemples de la communication officielle. Qu’est ce qu’une communication informelle ? La communication….

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La cible de la communication est donc à l'intérieur de l'organisation. Exemples. Les salariés d'une entreprise, les associés ou actionnaires d'une société, les élèves et les professeurs d'un établissement scolaire, les membres d'un club sportif (...) Plan du cours: Introduction I) Les cibles et les objectifs A. Les cibles B. Les objectifs II) Les canaux et les supports A. Le canal : média et hors-média B. Les supports III)….

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