Caractérisation de la situation
Qui sont les acteurs ?
Mme BERTOLINA, chargée RH chez STMicroelectronics
Eléonore, jeune diplômée BTS Assistant de manager
Quel est leur position l’un par rapport à l’autre ?
Mme BERTOLINA et Eléonore ont une relation sans pouvoir hiérarchique mais avec cependant une différence de statut
Quel est l’objet de leur rencontre ?
Eléonore recherche un emploi comme assistante. De son côté, Mme BERTOLINA doit s’assurer qu’elle trouvera le bon candidat pour le poste. Une erreur de recrutement a un coût
En quel lieu/dans quel espace la rencontre se fait-elle ?
La rencontre se fait dans le bureau de Mme BERTOLINA (territoire personnel),k au sein de l’entreprise STMicroelectronics.
Caractérisation des objectifs

Acteur 1
Acteur 2

Quel(s) objectifs(s) poursuit chacun des acteurs ?
Décrocher un travail : convaincre son interlocutrice qu’elle est la bonne personne
Trouver le candidat idéal pour l’entreprise
Comment qualifier ces objectifs respectifs ? En quoi influencent-ils la relation entre les deux acteurs ?
Afin d’atteindre son objectif, Eléonore essaie de convaincre Mme BERTOLINA qu’elle est la candidate idéale pour ce poste en ayant préparé l’entretien, en utilisant une expression orale précise et un registre de langue soutenu.
Elle met Eléonore à l’aise en l’encourageant tout au long de l’entretien avec des signes non verbaux qui favorisent l’échange (sourire) et en reformulant les questions si besoin.
Quelle est la distance entre les acteurs ? que traduit-elle au niveau de leur relation ?
Dans cet échange cordial et courtois, l’attitude ouverte de Mme BERTOLINA influence positivement celle d’Eléonore.
Caractérisation des enjeux de chacun des acteurs
Comportements/Attitudes associées
Quels sont les comportements de chacun des acteurs ?
Attitude courtoise, cordiale et respectueuse.
Les attitudes relevées : empathie, écoute active, questionnement.
Quel est l’enjeu identitaire ?
Eléonore
Elle souhaite donner d’elle-même une image