Chapitre 8

La présentation des solutions

Après avoir repéré un problème au sein de l’entreprise, des solutions ont été recherchées. Si l’étude préalable a été menée de façon rigoureuse, elle a permis d’aboutir à la sélection d’une ou plusieurs solutions, qui restent à mettre en œuvre.
Pour que les commanditaires de l’étude acceptent les solutions proposées, il va être nécessaire d’argumenter afin de démontrer leur réalisme et leur adaptation à la situation. Argumenter avec efficacité, à l’écrit comme à l’oral, nécessite l’utilisation d’outils appropriés.

1. La présentation des solutions : Le rapport d’étude
Le rapport d’étude est un écrit qui va faciliter la prise de décision. Il comprend l’ensemble des informations sur l’étude réalisée pour diagnostiquer un problème ou un besoin et rechercher des solutions. Il présente la ou les solutions préconisées.

a) Construire l’argumentation
L’argumentation s’appuie sur les constats ou faits recueillis lors de l’étude. C’est un ensemble d’arguments logiquement reliés tendant à une même conclusion : montrer le réalisme des propositions formulées et leur adaptation à la situation.

Un argument est une idée servant à appuyer une thèse, un point de vue
Les différents types d’arguments :
Argument d’autorité : mobiliser une autorité reconnue et acceptée (un expert)
Argument de communauté : faire appel à des opinions communément admises, à des valeurs partagées
Argument de cadrage : présenter le réel d’un certain point de vue, en amplifiant ou minorant certains aspects
Argument d’analogie : établir une correspondance entre deux notions disjointes pour montrer qu’elles sont du même ordre.
Un questionnement adapté facilité la recherche d’éléments sur lesquels fonder l’argumentation.

Les connecteurs logiques
L’argumentation met en œuvre un raisonnement logique. La façon dont les arguments sont imbriqués est essentielle. Les connecteurs logiques permettent de souligner les articulations de la pensée en