Satisfaction des clients à l’égard de la prestation de services par la SCHL
Sondage effectué auprès de coopératives d’habitation

Rédigé par l’Agence des coopératives d’habitation
Novembre 2005

L’Agence des coopératives d’habitation
Satisfaction des clients à l’égard de la prestation de services par la SCHL

1

Table des matières
1.

Contexte ..................................................................................................................3

2.

Processus d’enquête et méthodologie ...................................................................4

3.

Profil des répondants ............................................................................................7

4.

Satisfaction globale à l’égard de la prestation de services par la SCHL ..........8
4.1
Satisfaction globale à l’égard de la prestation de services par la SCHL, par région ...............................................................................9

5.

Raison la plus récente de communiquer avec la SCHL ...................................10

6.

Communication la plus récente : commentaires sur la prestation des services .........................................................................................11
6.1
Communication la plus récente : selon le poste du répondant ..................13
6.2
Communication la plus récente, par région ..............................................13
6.3
Communication la plus récente, selon la raison de communiquer avec la SCHL .....................................................................................................14

7.

Raison la plus importante de communiquer avec la SCHL.............................15

8.

Raison la plus importante : commentaires sur la prestation des services ......16
8.1
Raison la plus importante, selon le poste du répondant ............................17
8.2
Raison la plus importante, par région ........................................................18
8.3
Raison la plus importante, selon la raison de